问题一：中国移动手机实名登记的执行情况如何？据反映，通过社会渠道办理手机号码不需要实名登记 ，请问情况是否属实？
答：中国移动一直高度重视并坚决执行手机实名登记工作，实名登记客户占比也在逐年上升。相信随着客户配合程度的不断提高，手机实名登记客户占比还会进一步提升。
中国移动所有渠道，包括营业厅和社会渠道都应严格遵守公司相关规定执行电话实名登记制度。但的确存在少数社会渠道为片面追求利润，在办理手机号码时没有很好地执行手机实名登记制度。对此行为，中国移动坚决反对。
问题二：有人认为，实名制对于遏制垃圾短信有很大的帮助，请问中国移动如何将两项工作联系起来开展？
答：目前，垃圾短信的发送多是由非实名卡发送的，公安等相关部门进行责任追究的难度较大。实施实名制后，可准确定位到发送垃圾短信的人员，实现对其违规行为的责任追究。
问题三：运营商对于手机实名登记的实施出台了哪些具体业务措施及管理措施？客户如何办理实名登记？
答：一是坚决落实法律法规要求，对客户入网协议、卡号销售及激活流程进行了完善，加强了对社会代理渠道的管理、监督和考核。二是高度重视客户个人信息安全保护工作，从员工教育、系统管控等多方面入手提高客户信息安全。
中国移动通过营业厅、社会代理网点及网上营业厅等多种渠道为客户办理实名登记，客户在办理入网、过户等业务时，需提供真实、有效的本人身份证件登记信息，由中国移动对证件信息进行查验和登记。
问题四：如何规范路边小店、代理商渠道的实名制登记工作？路边小店现在是否还能买到非实名登记的手机卡？
答：目前确实有部分未实名的号卡在社会渠道中流通，中国移动将要求并积极引导社会渠道对销售的号卡进行客户的实名登记。中国移动正在改造相关系统和流程，同时严格要求社会渠道规范销售行为，实现“先登记，后激活”。中国移动已向社会代理渠道明确电话用户真实身份信息登记的要求，并将渠道执行情况与考核挂钩，对于执行不到位或未执行的社会渠道，将给予扣罚酬金直至解除合作的处罚。
（信阳移动公司供稿）
