这是羊年的春天。像每一个春天一样，人们在这个季节，沐浴阳光，憧憬未来，享受生活。生活总意味着“柴米油盐酱醋茶”，意味着我们总会面对这样那样的问题。消费维权就是其中之一，并且这个话题历久弥新。
我们都怀着这样的憧憬：买东西不中意，退货不再“一波三折，麻烦不断”；遇到欺诈，维权不会遭遇门槛；去旅游，不会再遇到花钱买罪受的尴尬；送孩子上辅导班，不会被乱收费……
之所以美好的憧憬还未全部走进现实，原因当然是多方面的。从行为主体来看，这里边有商家的问题，有监管部门的问题，当然也有消费者自身的问题。然而，这些问题都可用一个词概括：“规则意识。”
去年，新消费者权益保护法在消费者权益保护日正式实施，很多消费新问题有了法律标尺。比如，“网购7日内可无理由退货”就解去了很多人的困惑。可以说，每次消费者权益保护法的升级，都洋溢着进步的气息。但是，在维权事项上，有了法律基础，还需要我们的意识基础。如果企业有法不依，执法者执法不到位，维权者有权不维或者维权成本过高，那么再好的法律也会成为花瓶。
今天，工商、质监、消协、司法、媒体等都是维权渠道。但消费维权问题的核心点仍在商家。自古以来，支配人们行动的大抵有两套逻辑，一曰是非，一曰利害。如果商家遵守商道，恪守“国有国法，行有行规”的原则，就不会唯利是图。反之，如果商家的逐利逻辑成为压倒一切价值的“元价值”，那么人们的消费舒适度就会大打折扣。此时消费者自然也会作出选择，远离那些无良的商家。
一年又一年，3·15消费者权益保护日如期而至。我们不希望“3·15”总是一个标志性的日子，我们期望畅享消费的愿景能向现实再进一步。我们也相信，无论是美好社会，还是美好生活，都始于点滴努力。我们更相信，从春天出发，只要有合力，就会有进步。
