□本报记者 程 成
“给市创卫办投诉热线打了个电话，没想到当天下午就有人过来改造我家楼后外溢的化粪池，以后我再也不用忍受这臭气熏天的化粪池了。”昨日上午，家住市广播器材厂家属院的市民李大爷告诉记者。
无独有偶，家住市八一路金桂园小区的陈女士前一阵子因为院内卫生脏乱差而发愁。“之前的物业公司不干了，小区物业无人管无人问，我也是抱着试试看的心态，给市创卫办打了个电话反映情况。后来经他们协调，新的物业公司在之前的物业公司撤出15天后进驻，没想到会这么快。”
目前，我市受理群众关于创卫工作的投诉主要有市长热线、创卫办热线电话、手机短信平台、城管热线四种方式。接到群众投诉后，市创卫办督察人员第一时间赶到现场了解情况，积极督促相关部门迅速解决群众反映的实际问题，然后再跟踪整改落实情况。
创卫绝不是为了牌子，而是从一点一滴做起，解决民生需求。
随后，记者来到了市创卫办，一工作人员正在接听市民的投诉电话，他一边仔细聆听，一边在电话记录本上详细记录投诉内容。记者随意翻看了电话投诉记录本，市民有反映占道经营的，有反映KTV噪声扰民的，有反映乱倒垃圾的……都是些与百姓生活息息相关的“琐事”。
该工作人员介绍说，创卫事关群众的切身利益，我们不敢有丝毫的懈怠。对每一件投诉，我们都做到件件有着落、件件有回访，直到群众满意为止。
“从我们接到群众投诉的情况来看，反映的问题主要集中在市容大环境、渣土抛洒、居民区环境卫生和噪音扰民等方面。”该工作人员介绍说，“可别小看这一件件‘琐事’，都关乎群众的切身利益，办得好，既改善环境又方便群众；办不好，不仅城市环境得不到改善，而且群众还有怨言。从回访统计情况看，群众的满意率达到93.6%。”
群众利益无小事，仅仅2014年，市创卫办就接听办理群众投诉电话千余次，投诉记录足足记满了8大本。
