本报讯（记者 夏青云）也许，在一个冬日暖阳的午后，你接到“您好，我是信阳警务调查中心！”这样的电话，请不要紧张，更不要认为又是骗子所为，请您耐心倾听电话另一头热情的声音。这是信阳警方推出服务民情的又一力作。
为全面提升群众安全感和满意度，推动公安工作创新发展，信阳市公安局在全省率先建成集群众评价、监督指导、整改落实功能于一体、全市互联互通、即时共享共用的警务调查系统。自2014年10月31日建成运行以来，警务调查中心针对民警工作态度、办事效率、是否公正廉洁等向当事群众拨出调查回访电话178172个。通过分门别类，市公安局对群众回访不满意的责任单位，要求限期整改，初步实现解决问题落地有声、立行立改的工作要求，赢得了群众一致好评。
成立警务调查中心、开展警务调查是市公安局党委坚持民意引领、敢于面对问题、勇于自我革命的警务机制创新，是改进警民关系、提升公安工作水平的倍增器。市政府党组成员、市公安局局长陈洪杰始终强调要高起点定位、高标准建设、高效率推进。市公安局立足内网和外网两大平台，总体规划，分期实施。建成后的警务调查中心，购置配齐了软硬件，把微信、微博、QQ列入公共警务调访平台，建立了外网警务公开调查网站。
按照全方位、全过程群众参与评价和全面回访调查的原则，市公安局建立警务调查三次回访制度，即首次自动回访，由系统自动抽取110接处警、出入境、户政、交警、法制等业务部门系统内数据信息，采取电话回访、网上测评等方式邀请办事群众参与测评。其次是人工回访，对自动回访产生的不满意样本，实行逐一人工回访，通过设置的标准问卷搜集群众不满意的具体原因，整理记录群众意见、建议，并将回访结果实时推送、反馈至各分局、县局、交警支队等具体责任单位。要求责任单位10日内对群众反映的问题逐一进行整改并上报整改结果。最后，再次自动回访，即整改落实后由警务调查系统进行再次自动回访，跟踪了解群众对整改落实情况是否满意。市公安局还建立了日通报、周分析、月研判制度，将各分（县）局、警种、部门的调查结果纳入绩效考评。通过整体讲评，形成常态长效，实现警务机制创新、警务效能增强和人民群众安全感、满意度的全面提升。
