□本报记者 曹新俊 文/图
“湖东的网格化工作有特色、有成效，编织了一张纵向到底、横向到边，由近百个网格组成的‘大网’，使基层社会服务管理工作焕发出勃勃生机。”昨日下午，在浉河区网格化社会管理工作观摩会上，该区区委、区政府主要负责同志对湖东办事处的网格化社会服务管理工作给予了高度评价。
诚如所言，今年以来，浉河区湖东办事处按照该区总体部署，创新搭建了“网格化社会公共管理信息平台”，把网格作为城市管理的最基础单元，探索推行了全覆盖、精细化、高效率的社会服务和管理机制，转变了干部作风、提高了办事效率、减少了矛盾纠纷，得到了辖区群众的好评。
网格化社会服务管理工作能否开展好，载体是基础。湖东街道党工委书记华运君告诉记者，湖东办事处搭建了网格化的管理载体，将办事处作为一级网格，8个社区作为二级网格，再按照区域集聚、方便管理的原则，把每100－150户、200－600人的居组、楼院划分为一个三级网格，总共划分三级网格91个，选配出91名网格长，赋予其一定的职责，来管理网格这个“责任田”，每个月按照完成工作量给其发放200－300元的绩效补贴。同时，为了让干部职工经常、务实、有效地为群众提供服务，湖东街道党工委、办事处把机关、部门共计84名干部职工全部下沉网格，每个人包保一个或两个基础网格，和网格长共同管理网格事务、服务网格居民。
网格化社会服务管理工作能否开展好，措施是关键。记者了解到，湖东办事处走在时代前沿，及时推行了智能化的信息管理，实施了大数据统筹，开展了信息采集工作，全面摸清了辖区人口、小区、房屋、党建、单位组织、非公企业等信息情况，实现资源共享。结合创卫工作，湖东办事处推行了数字化的市政管理，对市政设施信息进行了全面采集，对辖区创卫执法亭、临时疏导点、大排档、农贸市场、公厕、垃圾中转站等市政设施进行有效摸排，使责任单位、保洁员等信息一目了然。居民小区和单位家属楼院也是创卫工作的重要组成部分。网格长在日常工作中除了监督保洁员清扫好责任路段的卫生以外，还积极与小区门卫和楼栋长进行对接，加强小区卫生管理。同时，湖东办事处建立“五小一大”门店信息台账，对辖区的“五小”门店负责人、联系电话、后厨卫生、“三防”设施、服装配备、责任书签订、证件办理、经营地址等情况进行了逐一摸排，实现了对“五小一大”的长期有效管理。
此外，湖东办事处还建立了快捷高效的社情民情事件处置机制，为每位干部职工和网格长开发了一款“社管通”手机服务软件，随时随地发现、上报和处置身边的各类民生事件。当网格长在排查到民生事件时，自己可以解决的就自行解决，不能解决的就通过“社管通”上报到社区或办事处解决。网格督导员发现网格事务时，可以交办到所在网格的网格长，也可直接自行处置或上报到办事处一级平台进行交办处置。截至目前，湖东办事处已排查了886件事件，办结826件，办结率将近94%。尤其是涉及到的城市创卫问题，已解决543件。
“成绩虽然取得了一些，但我们还存在很多不足和需要完善提高的地方，与上级要求还有一定差距。”谈及湖东办事处网格化社会服务管理工作，华运君表示，办事处将继续创新管理，学习借鉴先进经验，做好与信阳民生短信平台的有效对接，进一步提升为民服务的水平。
