本报讯（伍 申 李 岚）今年以来，浉河区人口计生委实行逐级代办制，积极深入群众，改进服务方式，提升计划生育优质服务水平。
健全网络。该委对群众普遍关注、与群众利益较为密切的生育证办理、流动人口婚育证明办理、独生子女父母光荣证办理，中招加分，奖扶、特扶手续办理等事项，在全区实行逐级代办制，即在相应的业务股室设置代办中心，17个乡镇办各明确1名至3名专职计生代办员，由234名村级计划生育管理员担任村级代办员，形成覆盖全区的计生代办服务网络；通过该委门户网站，乡、村两级政务公开版面，手机短信，宣传品，计生阵地宣传栏等多种渠道，对明确的13项代办服务实行“六个公开”，公开代办服务项目、办理程序、办结时限、申报材料、代办窗口、代办人员，使群众能随时了解计生代办服务事项和内容。
服务群众。该委开展“平安政务”创建活动，在代办服务窗口开展计生“三制三替”服务，严格实行首问负责制、全程代理制、责任追究制，替群众联系、替群众咨询、替群众跑腿，以“三制”强化对工作人员的约束，以“三替”密切与计生群众的联系。规定一个窗口办理到位，群众首次到哪个窗口申请办理，就由哪个窗口负责到底；对办证所需提交的各种证件、材料，一次性书面告知到位；群众不知道在哪里办、找谁办时，由首接单位或首接责任人明确告知，并负责替群众联系好、咨询好，对有要求的群众可领办、陪办、帮办，避免群众往返奔波，产生不必要的花费，同时简化办事程序，真正解决好服务群众“最后一公里”问题，营造平安、和谐、稳定的计生工作环境。
转变作风。该委围绕职业道德、法律法规、计生业务、办事流程、运行规则等内容，对工作人员进行培训；根据群众需求，开展特色代办服务；开展电话预约代办服务，建立登记制度，对每一件代办事项都做好登记，及时答复，不因人为因素造成漏登、错登、丢失等现象；采取一事一评议、问卷评议、聘请政务公开监督员评议等方式，广泛征求群众意见；每年对代办服务情况进行统计，通过电话回访向群众了解服务情况，对提供优质服务的人员进行表彰，对服务不作为、慢作为、乱作为的进行责任倒查，强化监督约束，变被动服务为主动服务，拉近与计生群众的距离，促进工作水平的不断提升。目前，该委批量办理中招加分，奖扶、特扶手续2208人次，代办二孩生育证1218张。
