□仲 欣
为推进党的群众路线教育实践活动深入开展，全面树立和展示我市住房公积金“公开、规范、务实、为民”的良好形象，今年以来，市住房公积金管理中心组织开展了“服务提升年”主题实践活动，通过转作风、听民意、解民忧、惠民生，把党的群众路线教育实践活动的成效转化为实际行动，努力打造群众满意的服务型住房公积金管理中心。
切实转变工作作风 树立为民服务理念
为了深入践行党的群众路线教育实践活动，该中心开展了“今天我当柜员”活动。该中心领导班子成员坚持每周深入联系点开展调研，以一个普通柜员的身份接待办事群众，通过与群众“零距离”的接触，了解住房公积金服务情况及群众的意见和要求。为提高群众满意度，该中心把工作重心主动下移、靠前服务。今年以来，各管理部工作人员深入企业、单位上门服务200多人次，召开座谈会30多次，发放调查问卷1400多份，征求群众对住房公积金服务工作的意见和建议，并及时进行研究，做到即知即改，立行立改。
加强硬件设施建设 着力提升服务水平
为提高住房公积金管理效率和服务水平，该中心着力加快推进住房公积金硬件设施建设，优化服务举措，改善服务环境。今年上半年，我市第一个住房公积金（光山县）业务服务大厅正式启用，该服务大厅集住房公积金缴存、支取、贷款、政策咨询等业务于一体，采用“一站式”服务的运作模式，全力为广大缴存职工提供优质服务。服务大厅的建成使用，结束了我市没有符合国家住建部要求的规范的住房公积金业务服务大厅的历史，标志着住房公积金管理和服务工作迈上了新的台阶，深受广大干部职工的好评。
同时，为更好地满足服务对象日益增长的业务需求，该中心决定启动住房公积金12329服务热线建设，建立统一的客服中心，通过人工、自助语音、短信等方式为缴存单位、职工提供服务，切实提高服务专业化和精细化水平。预计今年年底，我市将开通12329语音电话热线，向全市缴存职工提供更为优质高效的服务。
制定惠民利民政策 提高服务实效性
为发挥好住房公积金的保障作用，该中心采取多种措施，最大限度利民惠民。一是出台惠民政策。近年来，该中心出台了“个人商业住房贷款转住房公积金贷款”、“住房公积金按月还款”、“支贷并行”、“对高层次人才和新就业大学生适当放宽住房公积金贷款条件”等一系列惠民新政，对遭遇重大疾病的职工准许提取使用住房公积金。二是严格限时办结。住房公积金提取做到了随到随办，申办住房公积金贷款业务，符合条件、手续齐全的市区5个工作日内办结，各县10个工作日办结。三是实行“零”收费。住房公积金所有业务受理项目一律实行“零”收费。
通过优化服务举措，住房公积金服务标准化和规范化建设不断加强，人性化、科学化管理再上新台阶，为住房公积金事业的快速稳定发展奠定了坚实基础。今后，该中心将进一步拓展服务内涵，以更加精细化的优质服务诠释不断升级的住房公积金服务文化，谱写更加辉煌的未来。
