□向祖军 任 涛
日前，一名50岁左右的女客户在淮滨县工行营业室的ATM机上，一边不停地重复着对方的电话指令，一边进行转账操作。这一细节立即引起了正在自助银行区域巡查的大堂经理江波的注意。于是，他主动询问客户是否认识收款人。客户称不认识，并说正在转账的这笔钱是民政局发放的其丈夫的抚恤金和丧葬费。这时，电话那头“财政局的人”给客户打电话称“国库系统”即将关闭，要求必须尽快“重新确认”。
江波听完该客户的表述，意识到可能是电话诈骗，立即告知客户不能汇款。但是，客户此时根本不听提醒和劝说，准备确认转账账号和金额14397元。就在这关键的“弹指一挥间”，江波果断按下退卡键，终止了操作。当时，客户对此举动不予理解，情绪异常。为了缓解客户的情绪，江波将客户带到休息区，一边倒水一边进行风险提示，并当场拨打对方电话进行询问、核实，对方见骗局已被识破“啪”地挂断了电话，再也无法拨通。客户袁女士目睹这惊心动魄的一幕，才相信自己遇到了骗子，感谢工行员工为她避免了经济损失，同时也增强了防骗意识。次日，她将一面“金融卫士，真心相助”的锦旗送到该营业室。
