本报讯（晓 光）第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，市房管中心主动回应社会关切，在行政服务中心大厅设立“房产办证业务现场投诉站”，方便企业和群众反映诉求。
该中心派专人现场办公，面对面听取服务对象的意见建议，第一时间受理群众诉求。受理范围包括：接受群众咨询，为群众办证导向；投诉工作人员不作为、乱作为，失职渎职；办事拖拉推诿、敷衍塞责、效率低下；利用职务之便吃拿卡要，谋取不正当利益等问题。受理投诉后，按照“谁主管、谁负责”的原则，立即交办相关单位，限时办结、有求必应。对拖延不办或因不按规定办理造成不良后果的，一律严格责任追究。对事关全局、群众反映强烈的重要投诉，中心纪检监察室直查快办，违规违纪行为经查实将予以严肃查处。该中心以设立“现场投诉站”为突破口，进一步完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、承诺领证制、责任追究制等工作制度，严格工作纪律和工作人员的言行，做到“四个一样”、“四个不准”：对干部与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大事、小事一样对待；不准耍态度、故意拖延或刁难服务对象，不准弄虚作假、违规办证，不准权钱交易，不准参加服务对象宴请。
据该中心党委书记、主任张志杰介绍，“现场投诉站”不仅现在有，教育实践活动结束后，“现场投诉站”将作为办证服务大厅常设机构，受理群众诉求，切实维护群众利益。
