30多年来，让我最感欣慰的就是看到在各级党委政府、信访部门和其他职能部门的共同努力下，多少张愤怒的脸上绽放笑容、忧郁的脸上露出满意、怀疑的脸上写满信任、绝望的脸上重现希望。
1984年冬季的一个傍晚，我忙完了一天的接访工作准备回家，一出接待室，发现门外的雪窝里躺着一个人，冻得浑身发抖，我走近一看，他衣衫褴褛，下肢瘫痪。当时正值数九寒天，大雪扑面，我二话没说，立刻把他从雪窝里背了出来，连忙用自行车把他送到旅社。待一切安顿好要走时，这位上访人紧紧拉着我的手，热泪盈眶，久久没有说出话来，也久久没有松手。那一刻，两个原本不相识的人，心与心贴在了一起。近30年，这一幕一直定格在我的脑海里，时时激励我要用心对待上访群众，努力为他们排忧解难。
信访工作称为天下第一烦，又称为天下第一难。一些信访案件头绪繁多，上访群众与责任单位各执一词，没有敢于较真、敢于碰硬的工作态度，不能出于公心，就不能明辨是非、公道处理。2004年王某写信反映，其丈夫系退休干部，1999年病故，生前治病花去十几万元医疗费单位一直不给报销。我在审理此案的过程中，责任单位提出每年报销5000元，直到报完为止，并要求以此结案。我当时就问了一个问题，王某今年多大岁数了？他们说已经70多岁了。我接着问，每年报销5000元，报完17万需要多少年？他们无奈地回答“34年”。我说道，34年后谁能保证王某还健在？如果拖34年，你们欠的就不是医疗费，而是党性了，无论如何我这儿绝对不同意结案，必须退回重新处理。后来案件在我们的督办下得到妥善处理。
这些年在办理、督办、审核案件的过程中，经常会遇到求情、劝阻的情况，“老周，算了，能过得去就高抬贵手让人家过关吧，何必那么较真，既辛苦又得罪人”。对此我都坚决回绝，因为我深知，群众之事大如天。
至今我在信访岗位上已有31个年头，其中20年接访、11年督察，回想这些年的工作历程，收获的有喜悦甘甜，难免也有苦涩酸楚。一次出任务我３个多月没进家门。当我从新疆回来时，看到３岁的儿子在楼下玩耍，他居然没有认出我是谁。当时我满心酸楚，作为一个父亲，我确实亏欠太多。
近些年，省信访局每年受理群众来信来访都在10万件次以上，全省县级以上党政信访部门要受理60万件次左右。我亲眼目睹了太多上访群众因为问题得到圆满解决，感动得热泪盈眶；我亲耳听到了太多发自肺腑“感谢共产党”、“感谢人民政府”的话。只要能看到上访群众满意的笑容，能听到他们对党对政府的赞扬，只要我们的社会少一分不公，多一分和谐，我个人和家庭付出再多也是值得的。
这些年来，我只是做了自己该做的事，组织却给了我很多荣誉，曾被中央办公厅、国务院办公厅和人事部授予“全国信访工作系统先进工作者”称号，被省政府授予“河南省先进工作者”称号，还多次被评为优秀公务员、优秀共产党员。如今已经到了快退休的年龄，我越发与信访工作难以割舍，越发珍惜在岗位上的每一天，能多接一次访，多督一起案，多解决一个问题，成了我最大的心愿。
