本报讯（记者 关心亮 通讯员 尹安伟）近期，市工商局以迎接今年“3·15”消费者权益日和新的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》）实施为新契机，进一步转变作风，提升效能，着力打造12315消保维权新格局，推进维权途径便民化、维权模式创新化、维权格局社会化、维权消费科学化。
畅通渠道，建立“政府领导、工商牵头、部门协同、社会参与”的消费维权格局。该局通过组建消费维权志愿者工作队，完善功能设施，扎实推进“一会两站”、“五进”工程，建成覆盖农村村镇和城市社区99%以上的“一会两站”组织网络和工作网络。开通12315消费争议先行和解直通车，实施网格化市场监管和消费维权工作机制，特别是通过建立消费纠纷联合调解机制和消费维权长效合作机制，及时化解纠纷，最大化维护消费者合法权益，扎实推进维权途径便民化。
构建平台，建立“统一受理、统一分流、统一反馈、统一督办”的运行机制。该局畅通市局、县（分）局和工商所三级联动机制，创新固定、网上、流动工作站“三位一体”的新型维权模式，实施固定的各级12315投诉举报中心和遍布城乡的“一会两站”维权站点与网格责任人日常巡查相结合；围绕“新消法、新权益、新责任”主题，利用流动维权工作车、移动执法终端等设备，深入集市和农村，开展“送法上门”活动，积极为广大群众答疑解惑；以新《消法》中修改、新增内容及设立“公益诉讼”制度等31处内容为重点，利用红盾网、红盾微博、QQ、“飞信在线”等网上维权工作站，实施互动式网络政策宣传、办事指南、消费维权、商标咨询、创业咨询等全天候的便民服务，扎实推进维权模式创新化。
实施多方联动，聘请消费维权服务志愿者，开展“深入百姓，共同维权——消费维权形象大使贴心服务进万家”活动。该局与市电视台联合开辟《消费维权面对面》栏目，不断拓宽线上线下立体化维权渠道。在各处“一会两站”建立工商行政指导服务站和12315维权工作室，开展“天天3·15”活动。实施人民调解机制，建立《联络点消费维权投诉、举报处理程序》等制度，聘请220名维权志愿者担任商场、超市、乡镇及社区“一会两站”（联络）站长，把消费纠纷调解纳入人民调解工作中，扎实推进维权格局社会化。
该局根据新的消费方式、维权途径和保障机制，实施分别引导，并通过分级培训、跟班学习、评点案件、工商引导等方式，强化消费者权益保护法律法规的学习与应用，开展新《消法》及配套法律法规宣传，及时发布消费警示、曝光侵害消费者权益等行为，不断提高维权工作水平。近年来，全市工商系统共举办消费维权业务培训班130多期次、培训人员2000多人次，发布消费维权警示140多条，派发《消费维权手册》和《食品安全手册》等宣传资料5万份，利用马路灯箱和宣传栏等开展宣传、上门授课、举办现场咨询活动等，多途径引导群众科学消费，扎实推进维权消费科学化。
