□苏良博 祝光润
“进了这个‘中心’，就像进了个漂亮的大超市，在这栋楼里基本上啥事儿都能办妥，真好！”昨日，在光山县新行政服务中心办理规划许可证的李耀明告诉笔者。
2013年，该中心共办理业务143103件，收费3591万元，完成公共资源交易138宗，实现交易额11.7亿元。
该县把行政服务中心建设运行作为全县十大民生工程之一，采取了“四抓”措施，推进建设运行。抓入驻。经过“定人员、定岗位、定流程、定措施”和项目清理，共设置272个窗口、56个审批室，内设106个审批席，61个职能部门322人同时办公，办理420项行政审批和702项行政征收、行政处罚事项。抓规范。在系统进行培训的基础上，印发了《行政服务管理规范》、《业务办理规程》、《业务办理须知》等一系列规范文本，使运行机制更加规范化、标准化。抓服务。规范工作流程和办事程序，形成了“一条龙、流水式”的办事程序，避免群众来回折腾。建咨询台、设提示牌、印办事须知，组建志愿者服务队，推进“局长进大楼”审批、网上办理业务等一系列便民措施推进服务精细化。抓监管。成立县纪检监察三室和中心纪工委监察室，健全监管机构，建立了考勤、考绩、首问负责、限时办结等一系列规章制度和行为规范，加强电子监察系统建设，加大监督检查力度，发现违纪、违规问题，及时给予批评、通报、诫勉谈话等组织处理，直至纪律处分，有效地改进了作风，提升了服务水平和办事效率。
刚刚在该行政服务中心办完业务的外出务工回乡的小王兴奋地说：“我上午在大厅办了三件事，领了结婚证，办了驾照年检，还咨询了种植养殖政策，婚后在家创业心里有底了。这个大厅真方便，需要办的事都能办，太好了！”
该中心企业养老保险中心窗口工作人员代敏告诉笔者，看到老百姓高兴地来，满意地走，能为群众多办事，一种成就感油然而生。
该县为切实方便群众，在服务大厅试行“朝九晚五”工作制，避免了办事群众中午长时间等候，也为偏远乡村群众办完事及时回家争取了时间，减少了开支。
经过一年多的规范运行，光山县行政服务中心已如一家“政务超市”，将便民服务做到每一位群众心中。
