本报讯（陈 磊）为给献血者提供优质服务，今年以来，市中心血站以创建省级文明城市为契机，多措并举，心系群众，着力提高献血服务水平，保障全市临床用血安全。
优化工作流程。建立献血服务体系，规范服务程序和内容，开通免费咨询电话，节假日向献血者发送温馨短信，及时反馈献血检验结果，并对每位献血人员进行电话回访；同时还加强对献血者的隐私保护，对有身体健康问题的献血者，通过电话或面谈的方式进行告知。这一系列举措，体现了人性化服务的理念，增进采供血机构与献血者双方的相互沟通，激励更多人加入无偿献血的队伍中来。为方便献血者及其亲属报销用血费，对来站办理用血费报销的人员，实行全过程陪同服务，对符合报销规定的及时办结。市中心血站还在各县人民医院供血库设立固定报销点，血站安排工作人员每两个月定期到各县办理一次用血费报销业务。
规范服务行为。建立《无偿献血文明服务规范》和《采血岗位工作人员服务原则、服务用语规范》。前者通过环境规范、仪表规范、语言规范、行为规范四个方面，为血站的服务做了具体规定，明确工作人员服务行为。后者通过公共用语、采血岗位用语、文明服务忌语三个方面，对工作用语进行说明。
加强志愿者服务队建设。继续加强无偿献血志愿者服务队建设，积极开展活动，为广大群众提供献血宣传、咨询、义诊及献血专业服务，参与服务大型无偿献血宣传活动。以传播无偿献血理念，为无偿献血者提供优质服务为主要工作的志愿者队伍，漂亮的红马夹是他们的标志，全体志愿者无私奉献、兢兢业业、任劳任怨，在无偿献血宣传﹑招募和志愿服务中发挥重要作用。今年以来，该站参加志愿者活动21余次。
加强服务督导。成立督导检查小组，定期对采血科室、供血科、献血服务科、计财科等窗口科室的对外服务行为进行抽查，现场指出不规范、不热情的服务行为，现场改正，同时将工作人员的不规范行为计入当月绩效考核成绩。所有窗口科室加装了摄像头，督导检查小组定期调取视频监控观摩以判断工作人员的不规范服务行为。
