本报讯（记者 周海燕 通讯员 尹安伟）近年来，市工商局以推进维权途径便民化、维权模式创新化、维权格局社会化、维权消费科学化为抓手，不断健全机制，转变作风，提升效能，推进消费维权工作取得明显成效。
该局一是畅通渠道，实现维权途径便民化。建立“政府领导、工商牵头、部门协同、社会参与”的消费维权网络，扎实推进“一会两站”“五进”工程，完善功能设施，建成覆盖农村村镇和城市社区99%以上的“一会两站”组织网络和工作网络，聘请消费维权志愿者300人，实施网格化市场监管和消费维权工作机制，特别是通过建立消费纠纷联合解决机制和消费维权长效合作机制，积极推进跨地区消费维权。二是构建平台，实现维权模式创新化。建立“统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一考核”的运行机制，畅通市局-县（分）局-工商所三级联动机制，创新固定、网上、流动工作站“三位一体”的新型维权模式，实行固定的各级12315投诉举报中心和遍布城乡的“一会两站”维权站点与网格责任人日常巡查相结合；利用流动维权工作车、移动执法终端等设备深入集市、农村，为广大农村消费者答疑解惑；利用红盾网、红盾微博、QQ、“飞信在线”等网上维权工作站，打破时空界限，使其成为互动式网络政策宣传、办事指南、消费维权、商标咨询、创业咨询等全天候的便民服务窗口。三是多方联动，实现维权格局社会化。组织全市10个行业协会的代表公开签署《行业协会公约》，积极推进127户经营企业自愿申报参加“消费者满意单位”创建活动，促进经营者自律。严格入门标准，聘请组建300人的消费维权志愿者队伍，颁发《消费维权志愿者证书》，鼓励维权志愿者根据自身的特长和条件在一定的消费领域或区域开展消费维权活动，开展街道、社区巡查工作，进行明察暗访，遇有情况，及时化解纠纷或报告工商部门，做到预防在先、处置在前。
去年12月27日，市工商局平桥分局12315申（投）诉举报中心接到李某投诉称，其汽车发生交通事故后发动机遭到损坏，经一汽信阳服务站维修，上路不久发现发动机冒黑烟，后经专业检测发现发动机是翻新机。李某多次联系一汽信阳服务站要求退货无果，无奈之下，拨打12315热线。接到投诉后，平桥工商分局执法人员先后3次到一汽信阳服务站调查了解情况，并赴无锡调查取证。最终，促成双方于2013年1月28日签订调解书，李某一次性获得人民币3.8万元的赔偿，历时1个月的纠纷成功调解。
