需专岗专人受理消费投诉

为规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，中国保监会日前起草了《保险消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”），向社会公开征求意见。根据意见稿，保险机构、保险中介机构应设专岗专人，负责本单位保险消费投诉的管理、办理、统计和分析工作。

对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。（曲哲涵）