□本报记者 赵 锐
12月21日，在我市行政服务中心大厅医保窗口前，一位家住浉河区前来办理医保手续的人员对该中心的服务赞不绝口：“过去以为这样的手续办起来要很麻烦，没想到不到一个小时就全部办完，医保中心的服务真是太周到了！”今年以来，市医保中心推行人性化管理和文明服务，全体人员在接待数万名参保人员中，没有与参保人员发生一次冲突，如此人性化管理受到群众好评。
市医保中心负责人告诉记者，职工基本医疗保险是政府工程，医疗保险经办机构工作人员服务的好坏直接关系到政府形象。按照“人人都是形象”、“人人都是窗口”的标准，市医保中心要求单位全体工作人员必须注重日常文明素养的培养。在日常工作中，市医保中心注重培育“文明细胞”，并通过“文明细胞”的言行，提升政府部门形象。同时，市医保中心还要求工作人员在工作中，要换位思考，站在群众立场积极想方设法为群众办好事、办实事、办成事。
去年，因行政机构变更等缘故，羊山新区服饰总厂、环保设备厂等单位，在2009年国有企业退休人员参加医疗保险时没能登记参保，两家单位退休人员多次上访，成为新的社会不稳定因素。在市政府下达两家单位参保指示后，市医保中心及时介入，做好参保人员名单录入、费用计算，待羊山新区政府将部分参保费用转账到市医保中心账户时，市医保中心工作人员立即为两家单位退休人员办理参保手续，加班加点制作证卡，落实医疗保险待遇。再如，今年，参保人员郭女士发现个人账户基金被人冒用。当她投诉到市医保中心后，市医保中心高度重视，主任余新意立即安排医保网络技术人员进行查询。仅用一天时间，市医保中心迅速恢复了郭女士医保卡基金数据。事后，郭女士对市医保中心高度负责的工作精神和快速迅捷的办事效率深表满意和感谢。
