为进一步畅通环境信访渠道，倾听百姓心声，维护群众的环境权益，信阳市环保局于2002年在全省率先开通了12369环保举报热线，并成立了12369环保热线受理中心。热线开通10年来共受理查处群众各类环境投诉8945件，成为百姓维护自身环保权益、打击环境违法行为的有力武器。
近年来，市环保局严格按照环保部《环保举报热线工作管理办法》开展12369环保热线工作，着力在拓展信访工作覆盖率、控减环境信访发生率、提高环境信访办结率上出实招、下工夫，成效显著。
畅通渠道，大力搭建环境信访工作平台。2011年，市环保局筹资建设安装了12369环保热线举报系统，实现了市、县环保热线联网运行，实现了人工管理向智能化管理的转变，使我市12369环保举报热线实现了24小时集中接听和受理环境信访。
完善制度，建立环境信访工作长效机制。结合我市实际，市环保局制定完善了相关工作制度；将环境信访纳入工作考核目标，按月按季对各县区信访案件查处情况进行通报；坚持信访例会分析制度，每月召开一次环境信访情况分析会，分析环境信访形势，研究和制定处理措施；推行开门勤接访、带案勤下访、基层勤走访、登门勤回访“环境四访法”，不断加大对环境信访问题纠纷的调处力度。
妥善处理，及时查处环境信访案件。在查处环境信访问题上，市环保局注重把握“早、快、准、诚、固”五点。早，即对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态；快，就是做到受理快、转办快、处理快，在短时间内给予负责任的答复；准，就是在办理信访案件的过程中，坚持依法办事，严格遵守环境保护法律法规；诚，就是对来访群众以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，做到诚以待人；固，就是巩固处理结果，加大督察力度，确保问题处理到位。
为便于环保部门及时受理查处，请您就以下环境问题拨打12369环保热线投诉：1.企业废水、废气、噪声、辐射、固体废物污染环境的事件；2.突发性环境污染事件和生态环境破坏事件；3.建设单位未办理环评手续或违反“三同时”制度的建设项目环境违法行为；4.排污者污染防治设施擅自停运，违法超标排放污染物的违法行为；5.排污单位不按规定缴纳排污费的环境违法行为；6.群众对环境保护方面的意见、建议；7.环境保护人员对环境保护违法行为查处不力、行政不作为等违法违纪问题；8.其他由环保部门管理的环境污染和扰民事件的举报。
根据《信阳市城市管理相对集中行政处罚权试行办法》（信阳市人民政府第3号令）规定，自2006年9月1日起，信阳市中心城区内原属环保部门管理的以下环境污染问题：餐饮业油烟，焚烧垃圾，锅炉烟尘，建筑施工噪声，文化娱乐酒吧噪声，商业使用的空调、冷却塔等可能产生环境噪声等，已移交市城市管理综合执法局管理。（环保宣）
