强化责任 注重落实 讲究实效

本报讯（记者 方慧玲）9月10日，是市委书记郭瑞民的群众来访接待日。当日上午，郭瑞民来到市人民群众来访接待中心，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求。

市委常委、政法委书记、市公安局局长李长根，市委常委、市委秘书长李水，市中级法院院长张社军参加接访。

因村村通工程一直没有修建，严重影响了淮滨县两个村的生产和生活，该县一村民代表将乡亲们的心愿反映上来，请求尽快帮助解决行路难问题。听完情况介绍后，郭瑞民一边安慰他，一边作出批示，要求淮滨县的同志一周内与上访人见面，尽快查清解决。临走时，该村民高兴地与郭瑞民握手话别，言语中充满期待。

“我们每月都交了水电费、物业费，由于物业公司与自来水公司存在纠纷，小区已经停了四天水，我们的正常生活没法过。”刚进门，市内一小区几位居民代表就急切地向郭瑞民诉说。急群众之所急，郭瑞民当即要求有关部门先恢复供水，房管部门立刻派人去现场调查、解决问题，对不负责任的物业公司要依法采取相应的措施。

因烦心事迟迟得不到解决，潢川县的夏老汉无奈找到了市里。签批过处理意见后，郭瑞民一边帮夏老汉收拾桌上的相关证件，一边关切地对他说：“老乡，一定要把证件拿好，千万别弄丢了。”

当日上午，郭瑞民共接待来访群众26批次，内容涉及土地办证、房产纠纷、拆迁安置、工资待遇等多个方面，都是关系群众切身利益的事情。接访中，郭瑞民耐心倾听群众诉说，认真翻阅信访材料，不时向相关职能部门负责同志询问情况，就群众反映的问题逐一提出处理意见。

接访中，郭瑞民强调，一要强化责任。做好信访稳定工作，着力化解各类矛盾纠纷，事关人民群众的切身利益，事关全市经济社会发展大局。各级党委、政府一定要高度重视信访稳定工作，突出抓好定责、尽责、问责三个关键环节，真正做细、做实、做好。各级领导干部要进一步强化责任意识，做到胸中有大局、心中有忧患、肩上有责任，接待群众要热心，阅读来信要细心，疏导情绪要耐心，解决问题要真心。二要注重落实。要更加有效地坚持和落实接访制度，充分发挥好接访在了解社情民意、帮助群众排忧解难上的窗口和平台作用。要更加注重接访后的后续工作，所有批示过的信访件，务必一周内与上访人见面和沟通。对群众反映的合理诉求，要下大气力加以解决，切实做到快查、快办、快结。现行政策一时解决不了的，要把话说明白、道理讲清楚，取得群众的理解。三要讲究实效。接访的最终成效，体现在解决问题上。如果接访后群众反映的问题不能够得到及时解决，不仅影响党委、政府的形象，而且使这项工作失去了它应有的意义。案结事了是处理信访事项的基本要求，要接一案办一案，办一案了一案，真正让群众满意，以实际行动维护好人民群众的根本利益。