□本报记者 周海燕
刮风下雨的日子，每天上下班的高峰时，街边总会有许多等待出租车的市民，他们有的“守株待兔”，在车流量较大的路口原地等待；也有的则选择“移动作战”，这个路口等不来车就往前走走看。据了解，我市出租车营运公司为方便广大市民，早已开通了“6380000”和“6888888”两个叫车热线电话，但仍有不少市民抱怨：“叫车电话总是占线，好不容易打通了，等半天也不见车来，想打个车咋就这么难？”
昨日，市民刘阳向记者讲述了他前不久的一次打车经历。9月1日下午6时左右，刘先生从家中出来，应邀去某酒店和朋友聚会。他在家门口等了有十多分钟，一辆空车都没有，着急之下，他便拨打了6888888热线电话想叫辆车来。让刘先生郁闷的是，电话总是占线，后来经过多次的拨打后，电话终于接通。告诉工作人员准确的地址后，他便继续等车，可令他没想到的是，苦苦等了近20分钟，车也没来。“因为实在着急，我就从申碑路走到市中心医院附近，后来正好有人下车我才坐上。哎，下雨天又赶上饭点，想打辆车真难。”刘阳对记者感慨地说。
昨日中午11时30分，记者尝试着拨打了叫车电话，果不其然，电话里传出“您拨打的用户忙，请稍后再拨。”经过五六次的尝试，电话才终于打通。记者告诉工作人员需要叫辆车来，并把地址告诉了对方。等了十多分钟，记者没见有空车到来，便又拨打了叫车电话，当记者报出地址后，工作人员说已经派车过去了，请再等一等。挂断电话后不一会儿，一辆空车经过，记者就上了车。
开车的师傅姓彭，记者问他是不是热线总台派他来的，他愣了一下，显得有些不知所措，“不是啊，刚才那个乘客正好到这里下车，我顺着就开过来了，你打叫车电话了？”彭师傅问道。当记者讲述了刚才的经过后，彭师傅说：“这是常事，现在坐车的人多，所以总台经常占线，那几个话务员每天都累得够呛。这会儿是高峰期，叫车的人多，就算你打通了也不一定有车来，开不到半路就被别人拦着了。”
另外，据彭师傅介绍，热线电话刚开通那几年，效果一直挺好，既方便了市民，也为“的哥”带来了不少生意。但是，随着乘车的市民越来越多，热线电话就出现了十分忙碌的现象。对于打通电话却迟迟不见车来的现象，彭师傅说出了自己的看法：“叫车的乘客心急，只要有空车来他们就坐，总台派的车好不容易赶来了却扑个空，久而久之，‘的哥’也就有意见了。只有顺道或者就在叫车乘客附近‘的哥’才会去，并且路上有人拦车的话也就拉了，谁都不愿意跑大老远的路结果却没拉着人。”
为此，彭师傅建议广大乘客，叫车电话出现占线的情况实属正常，请不要心急，如果反复拨打仍然占线，可以稍等一会儿再打。当空车到来时应该先问司机是不是总台派来的，如果不是的话就应该向司机说明情况，让其报告给总台，为专程赶来的司机节省时间。“乘客既然叫车了就应该耐心等待车来，司机既然去了就不应该在半路拉人，这其实也是一个诚信的问题，只有乘客们和‘的哥’都相互体谅，大家才会从中受益。”彭师傅最后这样说。
