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二是深化机构改革。从解决公司内部体制陈旧、部门之间权责不分、职能相互交叉、相互扯皮等问题入手，将原先的20个科室缩减为12个部室，并对各部室的职能进行了重新划分和界定，使各部室权责分明，提高了工作效率。
三是深化人事和工资制度改革。从解决“干与不干一个样”、“干多干少一个样”入手，通过公开竞聘上岗，选拔出22名德才兼备的同志充实到了中层副职岗位、74名骨干为班组长，形成了能者上、庸者下的良好用人机制。制定出台了绩效挂钩、奖惩分明、向生产一线倾斜的工资改革方案，激发了员工干事创业的积极性。
科学管理 强化供水保障
一是抓工程建设管理。对供水公司工程建设主要供水管道的施工和维修，实行党委成员重点督察，相关职能部室全面督察、核查等方式，严格审查工程数量和质量，客观、真实地进行工程预算、决算、核算、审计，确保用户利益不受损失。
二是抓水表、水费抄收管理。成立水表复抄班，监督和查处抄表员不抄和估抄等不良行为，加大对问题表的监控力度；对所有水表进行一次全面普查，客观公正地划分、确定用户用水性质；严格查处人情水、内外勾结、损公肥私等各种违章用水现象；采取积极措施治理拒不交水费者，形成依法用水、按时交费的良好环境。
三是抓管网巡查。针对市中心城区新旧供水主管网线长（达1200多公里）、面宽（遍布市区大街小巷），且老城区管网老化现象严重，管网漏失和爆裂情况时有发生等问题，采取分段、分片包干巡查和重点巡查方式，有针对性地进行定点测漏，及时发现各种明漏、暗漏现象，及时报告、及时抢修，提高了维修及时率，降低了漏失率。
优质服务 打造供水品牌
一是实行三个“一站式”服务。充分利用供水热线，对用户通过供水热线反映的与供水相关的问题，由承办部门、承办人及时进行解决，并通过热线把落实情况向用户反馈。对群众的来函、来电，都认真进行登记，实行首问负责制，确保件件有回音，件件有落实。规范发展用户工作，从行政服务中心接到用户申请、登记，到勘察现场、工程预算、工程施工、工程竣工结算等一套程序，实行“一站式”规范服务，不让用户多跑一趟路，不让用户多花一分钱。
二是推行便民服务。为解决老百姓家庭用水难题，公司选调了3名勇于吃苦、乐于奉献的优秀共产党员，组建了“共产党员号”家庭供水设施维修便民服务班。该班无数次辗转全市东南西北、大街小巷、千家万户，先后上门为用户维修及抢修供水设施10000多起，为此，“共产党员号” 便民服务班被用户称为信阳的“供水110”。
三是整合供水服务窗口，提高服务质量。今年5月，公司党委将所有的供水服务窗口接待办、热线班、服务大厅整合为客服部，负责受理接待用户的各类需求、投诉，落实公司对外社会服务承诺制度，全面系统地为用户提供及时的用水服务。公司监察部、企管部、纪检加强监督管理，严肃处理违诺违纪事件，加强行风建设，严格执行“首问负责制”，及时解决用户反映的各种问题。该公司供水工作得到了社会的广泛认同，收到锦旗30多面、表扬信15封、表扬电话200多次，树立了供水公司的新形象。
