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固始县航运公司职工代表反映，位于平桥区的固航住宅小区从2008年开始拆迁，至今工作仍未完成，工程施工进展缓慢。郭瑞民与一同接访的固始县政府、平桥区政府负责同志一起认真分析原因，责成固始县政府对拆迁工作负责；平桥区政府要对小区建设施工环境负责，政法部门要切实履行职责，依法保护施工者和拆迁户的合法权益。
接访中，当听到建行职工反映其企业军转干部待遇未按有关政策落实时，郭瑞民立即安排市人社局迅速查清原因，如情况属实，要立即按政策落实到位。在听完市交通协管员反映工资、福利待遇低，以及淮滨县农民反映村支书违法乱纪等问题后，郭瑞民当即在群众来访件上批示，责成有关部门调查处理，切实解决好群众反映的问题。
接访时，面对信访群众一双双热切期盼的眼睛，郭瑞民动情地说，今天是我的接访日，你们能来找我反映问题，这是对我的信任，我很感谢大家！对于大家的信访件，今天无论多晚，我都会逐件阅批，并责成有关部门调查处理。有些问题会解决得很快，有些问题解决起来可能需要一个过程，请大家理解。无论什么问题，我们都会依法办理，请大家相信我们。信访是党和政府了解社情民意的重要渠道，这一渠道永远是畅通的，希望大家以理性合法的方式表达诉求，反映问题。
最后，郭瑞民说，各级党委、政府和各部门都要高度重视信访工作，对于群众反映的问题，要及时调查了解，深入分析原因，真正做到有苗头就高度重视，有情绪就及时疏导，有矛盾就积极化解，有问题就认真解决。只有把群众反映的问题解决好了，我们的工作才会得到广大人民群众的支持。在郭瑞民谈话过程中，信访群众多次报以热烈的掌声。
