□本报记者 王 婷
春夏交替，各大商场春季商品纷纷打折，吸引了不少顾客。但有顾客抱怨，在商场逛累了，很难找到一个适合休息的场所。为此，记者走访了我市一些大型商场，发现红火的购物热潮中，却很难找到专为顾客设置的免费休息区。
休息区少之又少
在记者调查的几家大型商场中，大部分商场都未开设独立的免费休息区。在东方红大道某商场，记者上上下下转了一圈，才在一楼至二楼的楼梯两侧找到了几张简单的凳子，没有桌子，没有扶手，由于是顺着楼梯的走势而建，高度是递增的，非常不适合孩子在此休息。而且座位数量有限，已坐满了刚从超市购物出来的顾客，购物袋都只能放在脚下的台阶上，新来的客人很难找到空座。
记者在采访中发现，各大商场设置的休息区大多位于商场的快速通道或者楼梯的拐角处，而座椅要么只有一排硬邦邦的板凳，要么设计得让人坐着很不舒服。与大型商场每天数以万计的客流量相比，这为数不多的椅子实在是有些少。
想休息得“花钱”
“我们女孩子逛商场随便逛逛就得几个小时，中间走累了，很少能找到免费休息的地方。”女大学生李静对记者说，“累了的时候，就只能去商场的餐厅买杯饮料，顺便在里面休息一会儿。”
记者在调查中发现，由于许多商场都没有设置休息区，顾客只能寻找商场中的快餐店，不少顾客提着大包小包的东西来此歇脚，他们的面前都仅仅摆放着一杯饮料。不少顾客告诉记者，逛商场逛累了，除了打道回府外，只能花钱买个休息的地方。
试鞋才能歇一下
不少经常逛商场的人也有着自己的休息高招，想免费休息也不是没有办法。顾客柳女士向记者亮出了她的“休息绝招”：“我累了，就会到商场里的鞋区转转，坐下试穿一两双中意的鞋，试一双鞋休息几分钟再接着逛。”
记者在胜利路某商场注意到，大部分鞋区都坐满了顾客，其中许多顾客手中已经拎了好几个购物袋，他们随意试穿了鞋后，并没有离开的意思，有的还三三两两地聊起了天。对此，商场鞋区的营业员却有些无奈。店员王小姐告诉记者：“我们鞋区差不多就是休息区，很多顾客逛累了就会来试鞋，有些人甚至连鞋都不试，坐一会儿就走。”
商场：我们将改进服务措施
据了解，一些商场里难觅免费休息区主要还是出于利润的考虑。一位不愿透露姓名的某商场负责人对记者表示，商场里任何一个显眼的地方都是寸土寸金。如果在商场辟出大面积的专门免费休息处，很显然会减少商场的盈利面积。
而另一位商场的相关人士也表示，商场人流量较多是改善购物环境的“绊脚石”。商场方面，一是不可能有那么大的空间容纳许多人休息；另一方面，商场毕竟还是以卖商品为主，多数消费者对于服务的要求并不那么苛刻，他们的敏感更多地体现在商品价格和种类上。
但业内人士认为，休息区可以说是商场中使用率较高的场所，既可以满足消费者在购物时休息的需要，也能够为提升商场的人气，再次激发消费者购物的欲望。因此，商场中的休息区域不仅仅是一种单纯提供休息的用途，而且也是商场吸引客流量的重要形式之一。
记者也从不少商场了解到，他们已看到自己在服务设施方面的不足，正在努力开拓，为更多的顾客提供便利，以满足不同消费者的需求。
