□王昌红
近年来，在创先争优活动中，市供水集团公司充分发挥服务职能，狠抓制度落实，全面提升供水企业办事效率、服务质量。
服务市民，建文化载体。该公司要求每个岗位都要开展职业道德教育和技术培训，一周学一题，一月集中学一次，每月上报三篇关于工作中的热点亮点好人好事信息，半年一次考试，并开展岗位练兵和技术比武活动；在公司员工中开展“爱岗敬业、争先创优”演讲比赛，弘扬正气、凝心聚力；举办迎新春文艺晚会，发挥公司职工的艺术文化特长，排练歌舞、小品等文艺节目，把廉政建设警钟长鸣的内容寓教于乐，丰富了职工文化生活；提炼供水企业文化，认真收集整理了在生产经营实践中逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有供水企业特点的宗旨、精神、目标、行为准则和经营理念，编制供水员工手册，为企业发展提供精神动力、为创先争优营造氛围。
服务市民，树先进典型。该公司设立共产党员岗，要求对外接待窗口部门的共产党员，一律佩戴党员标志，亮出党员身份，公开党员承诺书，激励党员在自己的岗位上干事创业带头、创先争优带头。该公司积极组织开展评选先进劳模活动。通过层层选拔、民主评议、党委集中讨论、公开公示，评选出真正的工作先进、劳动模范并大张旗鼓地进行表彰，利用供水简报、新闻媒体介绍先进事迹，树立典型，用身边人感染教育身边人，引导公司全体党员干部创先争优。
服务市民，推行便民服务。该公司选调3名勇于吃苦、乐于奉献的优秀共产党员，组建“共产党员号”家庭供水设施维修便民服务班。自组建以来，该班无数次辗转全市东南西北，大街小巷，千家万户，先后上门为用户维修及抢修供水设施万余起，足迹遍布全城，上至市委、市政府领导，下至广大市民都知道自来水有一个“共产党员号”便民服务班，解决老百姓家庭用水难题，称之为信阳的“供水110”。
服务市民，整合服务窗口，加强管理，提高服务质量。今年以来，该公司加大了社会服务承诺制的实施力度，将所有的供水服务窗口接待办、热线班、服务大厅整合为客服部，负责受理接待用户的各类需求、投诉，落实公司对外社会服务承诺制度，更加明确了岗位工作标准和职责，及时落实解决用户反映的问题。
“打造服务品牌，让广大市民获得实惠，让创先争优活动取得实效。”市供水集团公司总经理李福贵说，服务市民，擦亮窗口，打造品牌，树立形象，去年以来，公司收到锦旗30多面，供水服务得到了社会的认同。
