本报讯(段发广 骆中宪 熊 健)今年以来,罗山县在窗口服务行业着力实施“三四五”工程,引领窗口单位和服务行业在为民服务、推动工作中创先争优,让人民群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。
“三亮”激发为民服务热情。该县将亮身份、亮职责、亮承诺作为窗口服务行业创先争优的重要手段,激发党员干部为民服务创先争优热情。窗口服务行业党员佩戴工作牌,主动向群众亮出身份。利用电子显示屏、展板、台签、服务网站、便民服务手册、卡片等载体,亮明服务窗口的职能职责。党员结合自身工作职责亮承诺,通过承诺大会、上墙公示等形式作出公开承诺3865条,现已践诺3100多条。
“四创”提升为民服务水平。该县以“创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为载体,提升窗口服务行业为民服务水平。落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度,做到服务受理“零推托”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”,引导广大党员干部打造优质服务品牌。截至目前,全县共设立“党员示范岗”68个、“优秀服务窗口”52个,人民群众对窗口单位和服务行业的满意率达99%。
“五评”提高为民服务质量。该县坚持个人自评、支部考评、交叉互评、领导点评、群众测评,提高窗口单位和服务行业为民服务质量。结合公开承诺和岗位职责,党员在月末对工作进行“回头看”,查摆问题。各党支部分季度对党员干部的工作实绩、践诺履诺情况进行考评。组织全县窗口服务行业围绕履职践诺进行交叉互评。县领导联系窗口单位现场点评或书面点评。围绕服务态度、工作作风、办事质量等内容,开展群众测评。截至目前,全县窗口单位和服务行业共开展“五评”活动239次,提出改进意见36条,发现并改正问题16个,群众满意率极大提升。