□王勇强
导游资格考试是导游行业的准入考试。导游资格考试一般采取笔试和口试相结合的考试方式，笔试主要考查考生的导游基本知识，而口试则是为了考查考生的导游实践能力。大多数地区的口试采用现场模拟导游讲解或虚拟现场导游讲解的方式进行。
导游讲解是导游的基本能力，但是不能代表导游能力的全部，而导游工作实践中所需要的讲解能力以外的诸如协调、沟通能力、情绪控制与表达、处理突发事件等方面的能力在考试中很难测试到，而且对于全陪导游人员和领队导游人员来说，也许这些讲解之外的能力更重要些。而且在实践中，导游讲解基本上是背导游词，在一定程度上也是测试对知识的掌握程度。导游资格考试重“知”（知识）轻“质”（基本素质）现象比较严重，导游资格考试改革要更加注重“质”的测试。
这里的“质”包括基本素质和当导游人员的潜质。近年来，导游资格考试的“应试”成分很重，一些地方的培训机构甚至打出通过他们短期的培训保证考生通过考试的宣传口号。考前突击培训是一种速成式的加强培训，考试获得的只是一些为了应付考试的知识。而一些更重要的比如人的经验、兴趣、价值观以及人的基本素质和潜质等内容却没有测试到。其实这些东西在导游活动实践中才是更重要的，而且不容易改变或者提升的。
导游知识要考查，业务能力也要考查，尤其是对导游服务效果有重要影响作用的导游人员心理素质、性格特质、兴趣爱好、职业观、价值观等更要重视。笔者认为，除了目前导游资格考试的笔试和面试程序外，还应该增加心理素质、性格特质测试，专业化的深度访谈，工作学习经历分析，或者引入心理学专家、组织行为学专家参与面试程序，从行为分析的角度考查考生的基本素质和潜质，也可以开发导游人员基本素质测试软件进行专业化的测试。
