本报讯（徐生力 魏东华）“为民服务创先争优”是中国邮政集团公司在全国组织开展的“有诺必践，取信于民”活动的主题，为了自觉接受广大群众对邮政服务的监督，信阳市邮政局按照《河南省邮政服务承诺》的意见，于12月12日向社会公开服务承诺标准：
一、邮政服务窗口公布投诉电话，主动接受社会监督。客户投诉的简单问题1个工作日内答复，复杂问题3个工作日内答复，重大问题5个工作日内答复，做到事事有落实，件件有回音。
二、具备《邮政普遍服务标准》规定的投递条件，新建的企业、事业、居民住宅，自用户登记之日起1周内安排投递。
三、加快邮件和报纸传递时限。1.特快专递：18个省辖市城区之间互寄的邮件，做到“次日上午递”；18个省辖市与99个县市城区（潢川、商城、罗山、息县、固始、淮滨、新县、光山、卢氏除外）互寄，99个县市城区（范围同上）之间互寄的邮件，做到“次日递”。2.邮政汇兑：全国联网网点在收汇3天内将取款通知单投递到用户，非全国联网网点在收汇10天内将取款通知单投递到用户（交通不便的边远地区按邮政管理部门制定的标准执行）。3.郑州印刷的交邮局发行的日报，郑州市城区实现上午递，各省辖市城区实现当日递（报社未按时供报及其他不可抗力因素除外）。
四、用户订阅的报刊发生短缺，本着“有报补报、无报退款”的原则，本埠报刊3日内补送、15日内退款，外埠报刊15日内补送或退款。
五、有效利用邮件查询系统，为用户提供查询服务。书面查询受理之日起，最长答复时限：普通邮件省内互寄的15天，省际互寄的30天（青海、新疆、西藏60天）；特快专递邮件省会局之间及省内互寄的为6天，其余为15天。
