本报讯（王昌红 徐 泉）城市供水是公益性“窗口”服务行业，它的一点一滴、一举一动无不与人民群众的生产、生活息息相关。今年来，市供水集团公司党委把用户的实际要求和最为关注的热点、难点作为工作的着重点，把群众满意、用户方便、社会称赞作为最终检验工作成效的标准，从而赢得了广大用户好评。
加强与群众的沟通，不断满足群众对用水服务的需求。今年以来，市供水集团公司把提高员工职业道德和服务意识工作作为立足点，以“供好水、供足水”为主线，大力推行事务公开，强化供需双方的联系和沟通。在强化企业民主管理的同时，公司积极拓宽社会监督渠道，公开与群众利益密切相关的事项，如服务内容、服务标准、办理时限、服务价格、社会监督等，要通过公告、新闻媒体等形式进行公开，增强工作的透明度和群众的参与度。加强办事公开的监督和考核，严格责任追究，把行风评议与日常业务有机结合，把事务公开、民主评议和责任追究紧密结合，确保工作落实到位。加快客户服务建设，采取设立公开栏、印制便民手册，利用电视、报刊等进行公开，完善服务内容，满足群众需求。
成立便民服务班，为群众解决生活中用水难题。该公司选调了5名勇于吃苦、乐于奉献的优秀共产党员，组建了“共产党员号”家庭供水设施维修便民服务班。自组建以来，该班先后上门为用户维修及抢修供水设施5000多起，足迹遍布全城，广大市民都知道自来水公司有一个“共产党员号”便民服务班，称之为信阳的“供水110”。该班先后被省建设厅命名为“文明服务示范窗口”称号，被共青团信阳市委、市公用事业管理局命名为“青年文明号”称号，被共青团河南省委、省建设厅命名为“青年文明号”称号。他们用“辛苦我一人，幸福千万家”的实际行动、“想用户所想，急用户所急”的高尚情操，用满腔热情和干劲，用自己的辛勤劳动和汗水，谱写出了一曲曲感人肺腑、催人奋进的赞歌。为给群众提供更便利的服务，今年来，该公司克服资金困难，先后投资装修了供水服务大厅，扩大了营业面积，增加了交费服务窗口，调整了作息时间，采取全天候工作制，使供水服务大厅成为集收费、工程施工、业务接待为一体的服务窗口。
加强管理，提高工作效率和服务质量。今年来，为加大供水社会服务制，加强行风建设，该公司严格执行“首问负责制”，及时落实解决用户反映的各种问题，为提高服务，公司专门成立服务领导小组，下设办公室，负责对制度执行情况进行监督，采取走访、电话咨询、电话回访、分片抽查等方式，对各部门社会服务承诺情况进行考核。
