本报讯（郁以龙）近日，市工商局专业分局成功调解了一起汽车消费维权案件，有效地维护了消费者的权益。
今年5月25日，消费者应某购买了一辆上海通用产的“别克”轿车，随后在使用的过程中，“别克”车先后出现车载DVD停止工作，变速档片不能正常弹回，发动机引擎盖不正常发热，发动机工作时的声音过大等故障，经过汽车销售商指定的售后服务站维修，尽管DVD和变速档片的故障得以解决，但是发动机的噪声故障却无法解决，原因是消费者不同意打开发动机进行维修，理由是“发动机作为汽车的重要部件，不管是否有问题，只要打开发动机进行维修，势必影响整车的使用寿命，甚至存在安全隐患”。消费者对所使用的“别克”轿车的安全性失去了信心，要求更换车辆，而销售商的理由是只修不换。虽然双方进行多次协商，消费者甚至纠集其亲友到销售商处讨说法，一度出现堵销售商经营场所大门的现象，但都没能很好地解决问题。在接到消费者的投诉后，市工商局专业分局非常重视，分局主管领导亲自担任调解人，带领12315车辆维权站的工作人员分别找当事双方了解情况。为了尽快调解好纠纷，工作人员多次推迟下班时间，仅调解记录就达五次，经过连续四天的调查、调解、协商，最后经销商同意消费者的车辆作为二手车给予置换，消费者向经销商补了一些差价。最终，这起消费纠纷得到圆满解决。
