一天下午，正值客流高峰期，我为一对夫妇结了购物款，记不清他们买了多少样东西，但只记得他们买了几条床单。2个小时后，那对夫妇找到我说：“小姑娘，我买了3条床单，可你却给我多算了一条。”我当时脸刷的一下红到耳根，心也怦怦跳得历害，回想当时是一个一个扫描的，怎么可能会多算一条呢？结果证实那位先生确实只买了3条床单，我带着歉意把多收的床单钱退还给了他，也为自己的粗心大意感到懊悔。
在日常工作中，经常遇到一些顾客付完款后会拿着小票一一核对。说真的，当时心里觉得顾客不相信我们。可想想那天付完款后，如果我能严格执行工作流程，主动请那对夫妇核实小票，就省得之后给顾客带来麻烦。转而想之，其实顾客们的认真也是对彼此的一种负责，在确保自己的利益没有损失的同时，也监督了我们的工作、促进我们的工作更加完善。更让我领悟到：良好的心态需要从理解并纠正一些自以为是的看法开始。
西亚固始购物广场员工 董蹊跷
