在存包台工作的时候，总认为不需要和顾客进行过多的言语交流。可在经历过那次存包服务后，我彻底改变了这种看法。
一天下午，存包台前被围得水泄不通。姐妹们都以最快的速度存取物品，忙得不亦乐乎。
当我走到一位60多岁的老奶奶面前时，看见她没有拿存包牌也没有拿物品。“不知道是不是在等人？”疑问在我脑海中一闪而过。“快点，那是我的包。”她旁边一位顾客催促道。我来不及多想，又是一阵忙碌。当我抬头时，发现老奶奶仍站在原地没走。“奶奶，您好！我能帮助您吗？”听到我问，她把右手伸开，露出了存包牌，我有些疑惑，用双手接过，说道:“不好意思，让您久等了。”她爽朗的笑道：“闺女，我等一会没关系，你先给别人取。看你忙得很，不容易。”当我听到老奶奶温暖的话语时，眼泪不禁在眼中打转，多好的顾客，宁愿自己等待，让别人优先。我心里有一种被理解的感激。
在平常的工作中，我们容易遭到抱怨，那是因为缺少了对顾客的理解。如果我们都能像这位老奶奶一样，凡事学会理解和包容，那么，处处都会洋溢着温暖与感动。
西亚和美员工 李 伟
