□邵梦华
入春以来，信阳警方积极推进驻村警务室建设，规范办事流程，实行“一站式”办公、“零距离”服务，使之成为便民服务中心，形成了高效便捷的为民服务“绿色通道”。
搭台子，架起警民“连心桥”
“警务室真是咱老百姓的‘便民超市’，是咱老百姓的贴心人。”这句话道出了新县千斤乡杨店村村民杨和利对公安机关、对警务室的感激之情。他家4口人，老伴常年卧床不起，两个上大学的孩子即将面临退学。千斤派出所驻该村警务室民警在节后走访中得知此事后，当即向上级作了专门汇报，并联系了当地银行，很快就为老杨解决急需资金2万元。
强机制，实现服务“零障碍”
“用制度机制管人管事管权，工作就有了规章，有了尺度，操作的科学性更强了。”在服务方式上，我市警方坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，按照“制度公开、程序公开、监督公开”的模式，推行“阳光警务”，实现服务过程“零障碍”。建立健全便民服务中心岗位责任制、限时办结制、首问责任制、工作人员考勤制度和服务流程、服务指南及民警行为规范等完备的规章制度，并将这些制度公示上墙，做到办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情；有机整合办事程序，压缩多余环节和手续，明确每个环节的承办单位、具体责任和办结时限，经过压缩，有关审批事项的办理环节减少5个，让群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成。
办实事，彰显中心“高效能”
“现在这个便民服务中心啦，真是办到了老百姓的心坎上，我填好了申请表，接下来的‘活儿’自己就不用管了，民警在最快时间办好后送上门，这要是放在以前，还不知道要跑多少趟路，磨多少嘴皮子呢？现在好了，进一个门就可以把事情全办好。”高效快捷的服务，让村民张奎见人就说。
便民服务中心以“方便群众，提高效率”为宗旨，改变过去定时办、分散办、节假日难办的工作方式，对群众申办的一些事务性事项（户口登记、相关证明、劳务输出等），均实行全天候和“一站式”办理；对需上报两个以上业务主管部门审批的,则采取直接代理、承诺代理和审批代理等方式进行全程代理服务,具体承办人实行全程跟踪督办；对困难家庭实行跟踪服务，及时提供市场信息和政策支持，主动帮助他们解决困难。今年以来，全市警务室共接待群众25000余人次，办理相关证件2800余件，调解群众纠纷242起，办结率达95%，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。
