□甘仁伟
3月4日，在省电力公司工会庆“三八”表彰大会上，来自信阳供电公司的夏兰作了精彩的发言，她经受的酸甜苦辣，让大家无不为之动容。
夏兰，信阳供电公司营销部优质服务专责。2010年，对她来说是硕果累累的一年，在省电力公司营销服务技能竞赛中，她以总分94分的成绩获得个人第一名，再次获得“河南省电力公司十佳服务之星”称号；被省总工会授予“河南省百名技术能手”称号；被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”称号；同时，信阳供电公司优质服务能力提升工程也被评为2010年度省电力公司“金牌”工程。
然而，荣誉的背后却是付出的辛勤汗水，甚至是酸楚的泪。
2010年6月，夏兰接到通知参加省电力公司举办的第三届服务之星技能竞赛，并担任其他两名队友的集训任务。队友陈荣群一直从事配电带电作业专业，其它营销管理知识欠缺，如何在短短十几天内将知识补齐，是一道难题。于是，她白天组织队友集中学习，一道题一道题地反复向队友讲解，深夜独自对题库中的重点题目内容进行复习，每天休息不到4个小时。工夫不负有心人，她在竞赛中不仅个人获得第一名，还获得团体一等奖。随后，夏兰还代表省电力公司参加国家电网公司比赛，获得优秀服务之星称号。
随着人们对用电的依赖性越来越大，对供电服务要求越来越高，优质服务难，服务投诉客户更是难上加难，而夏兰的服务对象就是投诉客户。无论是冰天雪地的寒冬腊月，还是烈日炎炎的盛夏酷暑，只要有投诉，她就必须负责到底。2010年春节，一名返乡人员向95598热线反映电工乱收费。夏兰闻讯后立即冒着刺骨的寒风，踏着泥泞的乡间小路，用了整整一上午的时间找到该客户。当了解到是因为个人恩怨造成的投诉后，她没有一走了之，而是召集两人促膝谈心，化解心结，使两人冰释前嫌，和好如初。
夏兰是个有心人，致力改进工作，积极参与QC活动，为改进营销服务献计献策，其QC成果也多次获奖。为了查找服务“短板”，她主动走访客户，收集意见和建议，向公司提出多项合理化建议。一次，她收集到一些客户想租用临时变压器，却苦于没有市场的信息后，向公司提出“推行变压器租赁业务”的合理化建议。这个建议不仅获该公司“银点子”奖，而且这项业务已经成为公司的一种延伸服务方式。2010年，她配合省电力公司出版了第一本专业书籍《供电服务客户满意度调查结果应用》，此书作为服务培训教材在全省推广应用。
夏兰从事营销服务工作，经常出差和加班，家很少顾得上，她觉得最愧对的是儿子。儿子小的时候，如果她出差了，儿子想妈妈了，就抱着她的衣服使劲闻。儿子长大了，也理解和支持母亲，夏兰每次出差他还帮助整理行李。去年期末考试前，儿子突然问夏兰：“妈妈，期末考试要是我考得好，你有什么奖励？”“你要啥，我给啥！”儿子低声地说：“我什么都不要，我要妈妈整个寒假不出差！”夏兰心里一酸，说：“好吧！要是出差一定带上你！”但是在今年1月份，她突然接到省电力公司通知，讨论编写2011年的优质服务科技项目。她这一走，又是一个星期，儿子的小小要求又变成了一种奢望。
“这个岗位给了我展示价值的舞台，我要用真情和汗水演绎着自己的精彩。”对于自己的付出，夏兰有着清醒的定位。
