□本报记者 杨 柳
“火车票订票电话老是占线，好不容易打通订票电话，又说‘你的请求暂时无法答复’……”“好不容易按提示拨到后几步程序，系统又提示票已售完了。”随着春运客流高峰的来临，不少市民纷纷拨打本报电话，反映火车票电话订票不如想像中的那么便利。
据悉，为便于旅客出行，减少旅客到车站购票排队的时间，进一步方便旅客购票，春运期间，我市火车站开通了电话订票业务。
“在我看来，在车票紧张状况没得到根本解决的情况下，换个购票方式，也就等于换个排队方式而已。”旅客小郭对电话订票的效果表示质疑。他告诉记者，他想买一张初十从信阳到深圳的火车票,从大年初一的早上他就开始拨打号码为95105105的火车票订票热线，拨了一天也没有成功订票。其间，不是占线，就是系统提示暂时无法答复。无奈之下，他请朋友大年初二帮忙打电话。他的朋友从早上7时50分开始拨电话，打了二十多次，同样不是占线，就是电话故障，要么就是被告之“始发站没有信阳的。”“到站没有深圳的。”小郭对此很郁闷，“火车票就这么难订吗？”无奈之下，他买了一张飞机票。
旅客小曾向本报投诉，他连续几天拨打95105105，在一句“欢迎进入武汉铁路局客户服务中心”之后，按照电话中的提示一一输入相关信息，但在最后确认时，却传来一句“系统繁忙”，要求再次输入信息。耐着性子，小心翼翼再次输入信息，最后又是一句“系统繁忙”。小曾一下午不停拨打订票热线，却无一成功，他很是沮丧。
对旅客们反映的情况，信阳火车站有关人士解释，武汉铁路局今年春运开通了6000部订票电话，在每天订票高峰的时候也相当繁忙。由于大量旅客是在同一时间段集中拨打，很有可能电话一时难以接入，对此，他希望旅客能错峰订票。
另一位火车站工作人员向记者透露，火车票电话购票是有窍门的。“选用固定电话拨打，不要用手机拨打，否则会影响订票的速度。准备好身份证、笔和纸后，按键的速度、听语音时的选项都很重要，在不出错的情况下，耗时越短越好。电话订票系统开放时间为每天7时至23时，但一大早打进电话的成功率比其他时间高得多。此外，一些旅客电话预订成功，却因错过取票时间、改变行程等原因，没有在铁路指定的车站售票窗口和指定的代售点窗口取票，所以每天中午12时以后，将会有一批未取的票自动返回票库再次上网销售，中午12时刚过，大家也可立即进行电话订票。”
业内人士称，因为电话订票系统与车站各窗口、代售点售票系统联网同步售票，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完。之所以电话订票难，其中还有一个原因是有的旅客电话订票成功，却因为种种原因没有取票。这种行为造成了自己白白占了火车票资源，而使别人不能及时订上车票。
“实行电话订票、实名制购票等主要是为了买票的公平。而订票成功后不取票，尽管很可能不是订票者的主观故意，但对其他订票者造成不公平却是实实在在的。电话订票系统有‘取消订票单’功能，有的人如果当天不需要所预订的车票，希望能够及时取消。”很多旅客呼吁大家要有诚信自律意识，同时，他们也希望铁路方面能够制定更完善的措施，杜绝这一现象发生。
