本报讯（记者 郝 光 杨 柳） 2010年春运工作即将展开，1月17日下午，信阳火车站召开了2011年春运工作新闻通气会。市委宣传部、信阳火车站有关负责人以及省、市新闻媒体记者参加了通气会。
记者从通气会上获悉，今年春运是历年春运中开行客车最多、运输能力最强、运力配置最优的一年。2011年春运，信阳火车站增开临时图定客车1对，临客开行方案采用基本、预备、应急三套方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。基本方案：节前开行直通临客7对，其中始发终到4对；节后开行直通临客12对，其中始发终到9对。预备方案：节前开行直通临客3对，其中始发终到1对；节后开行直通临客2对，其中始发终到1对。应急方案：节前开行直通临客4对，其中始发终到2对；节后开行直通临客8对，其中始发终到3对。
为确保春运安全，该站将强化车站“五道防线”控制，把“三品”查堵工作摆在突出位置，坚持２４小时开机检查，坚决把“三品”堵在站外车下，确保平稳有序、绝对安全。
为最大程度方便旅客购票，今年春运，该站将充分利用火车站广场的电子显示屏、宣传册和电子导向设备等多种方式，向旅客提供实时购票信息，公布本站各次列车剩余票额情况。节前，该站将根据每日下达计划和客流变化规律做好开启售票窗口数量。高峰期开启窗口数量不少于３０个窗口，车站２４小时不间断售票；节后，车站将开启４８个售票窗口，要求购票缓冲区、售票厅旅客购票排队不超过１小时。该站还将积极做好农民工送票上门服务，满足农民工出行需求。在学生返校的高峰期，在售票厅、临时售票棚增设学生窗口，专售学生票。
春运期间，该站在广场搭建临时候车棚，站外广场实行全封闭式管理，旅客将在候车棚内按车厢号排队候车。
春运期间，该站将公布旅客投诉受理电话，及时处理旅客反映的购票和服务质量问题。同时，开辟站长热线电话（6666302），24小时为旅客服务。
