□本报记者 张 超
今天是 1 月 14 日，虽然距离春节还有半个月时间，距离春运还有近一周时间，但是，记者在信阳火车站和市区各个长途汽车站看到，春运热潮，已经开始发力。
据了解，今年春运，从1月19日开始启动，到2月27日结束，历时40天。与往年比较，今年春运来得相对较早，民工流、学生流、探亲流、旅游流高度叠加，客流增长幅度非常明显。我市是人口大市，外出务工人口和流动人口多达两百余万，较周边城市压力更大。
1月12日下午5时许，记者在信阳火车站购票窗口看到，购票队伍与往常相比长了许多，人们已经开始提前预订春节期间火车票。信阳长途汽车站也是人满为患，多是些手提大包小包的旅客。记者上前与汽车站的司乘人员攀谈得知，这些旅客大部分是我市在外务工返乡的农民工。
信阳火车站有关负责人介绍，为了更好地迎接春运的到来，信阳市火车站已经按照铁道部的统一规划，在售票以及车次方面做出了相应调整。为满足实际交通需要，春运期间，信阳火车站预计增开6趟始发车，其中：北京方向2趟，广州方向1趟，东莞方向1趟，郑州方向1趟，上海方向1趟。工作中，信阳铁路部门重点强化服务，从岗位形象、作业标准、服务质量抓起，按照“笑、问、答、分、帮、化”的服务“六字法”，要求工作人员做到笑脸相迎，主动询问，耐心解答，分别对待，有难必帮，化解矛盾，保障春运期间旅客温馨、舒适出行。
市交通部门有关负责同志向记者表示，今年公路春运准备工作也已完成。他们要求各县区运输管理部门和运输企业要牢固树立“以人为本”的服务理念，规范市场秩序，倡导文明服务，努力提高服务水平。一是加强运输市场特别是客运站点等源头的监督管理，严厉打击各种违章行为。二是建立畅通的投诉渠道，设立并公布监督投诉电话96520，实行24小时值班，及时处理社会投诉。三是加强对运政执法人员的教育，提高人员素质和执法水平，严明执法纪律，确保执法文明、规范，严禁乱设卡、乱罚款、乱收费。四是采取增开售票窗口、延长售票时间、上门售票等多种形式，方便广大旅客购票。五是保持站容站貌和车容车貌整洁，按规定配齐和使用各项服务设备，营造良好的出行环境。
根据业内人士预测，今年春运期间，我市接送旅客主要集中在广州、北京、上海等方向。届时，将有数次客流高峰。首次是在腊月二十三至春节前数日，大部分是返乡农民工和学生。此外，春节后将迎来两次客流高峰。节后第一次客流高峰将出现在2月8日。节后第二次客流高峰将出现在元宵节后的2月18日至19日，这也可能是2011年我市春运客流的最高峰。
采访中，记者还了解到，私家车的增加，为分解春运客流量起到了不小的作用。许多有车的市民开始选择自驾出行。铁路和公路交通部门也提醒市民在出行时间上尽量避开客运高峰，确保顺畅出行。
