西亚潢川店员工 代克荣
一位大姐想买一种擦木地板的拖把，我向她介绍了几种价位不同、大小各异的拖把，最后她选中了一款98元的。
我和她一起去付钱时，无意中听大姐说她的手有点毛病，干活很不方便。说话间收银员已把小票打出来了，我注意到眼前这位大姐的手确实不方便。我想：我们服务是为了满足顾客的需求，而她已购买的这种拖把使用时必须动手换布，有些麻烦，显然不太适合她的需求，我可不能为了多卖几十元钱，而给大姐增加麻烦。
我赶紧又为她介绍了一款不用动手，用脚踏就可以换布的拖把。她听后非常高兴，并且一下就相中，连声说这就是她最想要的。我帮大姐把先买的那个拖把到服务台退掉，把另一个拖把和退的钱送到她手上。大姐感激地拉着我的手久久不愿松开。
工作中，我们要从顾客的需求出发，为顾客推荐商品要做到“只卖对的，不卖贵的。”适合顾客才是最重要的。
