本报讯（记者 殷 英）11月30日，是市领导信访接待日。一大早，市委常委、市委秘书长冯鸣便来到市信访接待中心，面对面倾听群众诉求，认真为来访群众排忧解难。浉河区、羊山新区、市信访局、市人力资源和社会保障局等单位的负责同志陪同接访。
来自息县的农民工钱宏青等人反映施工单位拖欠其工资，请求政府和相关部门帮助协调解决。在了解情况后，冯鸣立即责成相关部门抓紧着手协调，及时妥善处理好，并告诉他们：“你们放心，这件事情我们会尽全力帮助你们，让施工单位尽快把你们的工资付清。”“有领导的这句话，我们就放心了。”钱宏青等人带着满意的笑容离去。
丈夫去年10月去世，死因至今仍未查明，没能入土为安，商城县的童生荣泣不成声。冯鸣对她的遭遇深表同情，马上作出批示：要求商城县公安局认真依法办理，尽快给来访人一个明确的说法。
在近3个小时的接访过程中，冯鸣共接待来访群众12批、20多人次。来访群众反映的问题涉及养老、医疗保险、房屋拆迁、交通事故处理、农民工工资拖欠等方面。面对每一个来访群众，冯鸣都认真阅读他们递交的书面材料，认真倾听他们反映的问题，记录下相关信息，并不时地向相关职能部门的负责同志询问情况。对来访群众的诉求，有的当场督促有关部门拿出处理意见，给予妥善解决；有的根据相关政策及法规进行耐心解释；有的责成相关单位尽快按照程序，抓紧办理并及时反馈情况，给来访群众一个满意的答复。
冯鸣要求，各级领导干部要认真接待来访群众，耐心细致地听取群众呼声，真情实意为群众办实事、解难事、做好事。信访部门要加大对接待信访案件的督查督办力度，使人民群众反映的问题得到及时有效解决。相关部门要把维护广大人民群众的合法权益作为根本，切实增强为民服务意识，高质量、高标准妥善、及时解决好与群众生产、生活息息相关的具体问题，同时加大对信访工作的宣传教育力度，扎实做好信访稳定工作，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把来访群众反映的问题解决在当地，做到既切实维护群众合法权益，又确保信访工作畅通有序，为全市经济社会发展创造良好的社会环境。
