曹 政
腾讯和360“掐架”了这么久，终于有了定论。但结果却令广大消费者倍感不爽。
3日下午6时，腾讯公司发布《致QQ用户的一封信》：凡是安装了360软件的电脑将禁止使用QQ。随即，在360的官网上，也迅速作出回应，内容和腾讯如出一辙。甚至双方都为消费者找到了退路：即在要求卸载对方软件后，使用其他的聊天和杀毒软件。
笔者真是很钦佩两个大企业在处理问题时的勇气和果断，也很佩服二者为了维护各自利益不受损害时面对消费者的态度，亦被你们不顾事态严重后果的“意气用事”所折服。在彼此都作出这样惊天之举后，笔者想反问一句，难道你们忘记了，到底是谁在养活着你们吗？
连后路都给找好了，似乎消费者必须买单。显然，你们有点自以为是，以为凭借自身的一纸言辞，就能把消费者任意摆布，玩弄于鼓掌之间，你们真是“太傻，太天真了”。消费者是你们的爹娘，而不是私生子。
不知道你们在作出这样重大决定时，是否在意过你们爹娘的感受？我在想，哪怕你们在处理这件事上，一丁点儿地考虑过他们的感情，就不会这么意气用事地“胡搞蛮干”。你们知道吗，全国有6亿用户在使用QQ，360覆盖了全国90%以上的网民，随便二者取其一，你们都笑了，而我们却哭了。你们将我们的感情至于何种境地，又将我们的感受置于哪个旮旯呢？
你们公说公有理，婆说婆有理，我们无从知晓谁对谁错，更无心去关注。但我们心中都有一杆秤。这杆秤就是你们的良心。谁都知道，你们的争端不过是以技术做幌子，真正要抢夺的是互联网行业杀毒软件和网络安全市场。
毋庸置疑，你们在各自领域所占的比重，但有个前提是你们乃至整个互联网行业都必须遵循的：不违背道德。这也是广大消费者衡量一个有责任心企业的起码标准。或许在这个“舍我其谁”的处理方案背后，抑或还有更好的处理方式，那就是，在不伤害消费者感情、遵从消费者意志、不违背行业道德的前提下，大家平心静气地沟通、解决问题，而不是这种让消费者讨厌乃至鄙视的专制独断。
