□林 平 张 磊
9月28日下午，阴雨天。
3个自称某新闻通讯社记者的男子提着一台摄像机，到光山县电业局斛山供电所采访关于斛山乡蔡庄村“居民被供电所收取了1400元户头费”的问题。
次日上午，笔者寻迹找到蔡庄村的建房户张耀忠。张耀忠是前一天早晨到供电所申请建房临时用电的，“当天上午就来了电工，给我安装了临时电表，所有的材料都是供电所的，总共不到400元，我还没给钱，电工说先用电，以后有钱了再给。”张耀忠说。
原来，那3名男子是假记者，笔者却因此发现了一个一心服务群众的供电所。近年来，斛山供电所将“省政府群众满意基层站所”、“省电力公司先进集体”、“省五一劳动奖状”、“省学习型标兵班组”等荣誉称号渐次收入囊中。谈及如何能做到这一点，该所所长杨祖斌给出了清晰的答案——
员工竞聘上岗
“2001年5月以来，我们每年都要进行一次优化组合，农电工竞争上岗，每两年进行一次选聘，实行末位淘汰制，努力打造技术型、专家型的员工队伍，打通员工成才通道。”杨祖斌说，农电工徐元珠就是通过这种方式在全所30名专职电工中脱颖而出的，并获得2009年度河南省优秀农电工称号，被供电所破格提拔为营销班班长。
该所还打破过去传统的管理模式，寻求新方法和新经验，实行专业化管理，严格考核标准，实行多劳多得，对农电工实行统管不统筹，上不封顶，下不保底，重奖重罚。此举“有效地提高了全所农电管理水平，彻底杜绝了‘人情电、关系电、权力电’，为争创规范化供电所创造了有利条件，营销班、服务班、配电班真正做到‘家住在农村、服务在乡镇、管电是主业、亦工又亦农’的农电工队伍”，该所在《推行规范化管理工作情况汇报》中写道。
“我们严格按照《农村供电营业窗口规范化服务考核细则》做好每项工作，突出目标考核，实行量化管理，对安全、线损、电费回收、优质服务、农电管理、规范化供电所建设等六个部分，按百分制进行一月一考核、一月一兑现，取得了明显效果。”杨祖斌说。
消除用电“瓶颈”
近年来，斛山乡经济发展迅猛，用电量剧增，致使部分地区出现了用电“瓶颈”。斛山供电所千方百计筹措资金改造农村电网，消除用电“瓶颈”，赢得了群众和政府、企业的普遍赞誉。
9月28日傍晚，天空下着小雨，光山县钱财米业有限责任公司里灯火通明，机器轰鸣，配电房里指示灯闪烁，工人们在生产线上紧张地忙碌着。该公司总经理吴德全说，该公司在1999年和2002年分别建成两条生产线，年产6万吨优质大米，拥有160千伏安和250千伏安专用变压器各一台，年用电量超过150万千瓦时，对供电可靠性要求非常高。2009年，该公司新建一座储备库，由喻岗50千伏安变压器供电，致使变压器超负荷运行。供电所得知情况后，投资20多万元，很快新建1条10千伏线路、3条400伏线路，新装一台250千伏安变压器，解决了用电难题。
“当时正值7月，供电员工每天起早贪黑地干活，汗流浃背，常常到了下午两三点还没吃午饭，令人感动。”吴德全说，“供电可靠性提高了，我们在今年6月份更新了生产设备，电气化和自动化程度更高。供电所虽然换了几任所长，但对企业服务却从不打折扣。”
2008年以来，斛山供电所共改造和新增变压器4台，容量465千伏安，服务新农村建设的梅岗台区和付岗台区也已列入计划，即将动工安装。
“我们将结合新农村建设，尽快解决个别地区因用电负荷高速增长而出现的低电压问题，全力服务地方经济社会发展，服务人民群众生活。”光山县电业局副局长李勇承诺。
优质服务无止境
“优质服务无止境。”杨祖斌说，斛山供电所一直把窗口建设和优质服务摆在工作的重中之重，每年在全乡范围内组织开展一次“客户民主评议供电所”的活动，发放《电业职工道德规范》，达到人手一册。专门设立客户服务中心，公开电价收费标准。全所员工努力兑现服务承诺，实行客户“首问负责制”，做到“内转外不转”一条龙服务，建立特殊客户服务档案，真正实现“只须你一个电话，其它的事由我们来做”。
今年8月9日11时50分，斛山乡街道政府台区突然停电，抢修人员迅速赶到现场，经技术检测，发现政府台区100千伏安变压器因超负荷而烧毁。供电所紧急从县电业局调来一台200千伏安变压器，迅速施工，赶在天黑之前安装完毕，恢复供电，并彻底解决了该台区用电负荷“瓶颈”难题。
在光山县弦城花炮有限责任公司副经理程友法说起供电所的服务赞不绝口：“花炮厂对安全用电的要求极高，供电人员定期来检修电路，督促并帮助我们整改线路和供电设施，我对他们的服务非常满意。”该公司花炮年产值近1000万元，以前的电线都是裸线，2009年9月，供电所将其改造为绝缘线，安全性更高。
“供电所对员工的要求严格，服务周到，故障维修随叫随到，寒冬腊月、半夜三更维修都是常事。”斛山乡党委书记胡庆国对笔者说，“供电所一直都在服务和支持乡党委、乡政府工作，服务六城联创，移栽电杆、安装路灯、硬化路面，样样都走在前面。他们与地方政府部门的关系十分融洽，在协调乡直部门和乡村关系上做了大量工作，群众口碑好，连年行风评议第一。”
