□林 平 张 杰 梅传彬
“要从当前农电管理中最薄弱的环节入手，进一步抓好安全、服务、经营三件大事，提升优质服务质量，把供电所建设成为标准化的示范窗口，把‘群众满意’作为衡量工作的重要标准。”9月21日下午，固始县电业局新任局长张锦辉在调研胡族供电所及六里村和黑湖村的农电管理工作时，对胡族供电所所长汪友福说。
多年来，胡族供电所最大限度地谋求农电发展，消除用电“瓶颈”， 一心为了群众满意，受到当地政府和群众的高度赞扬。该所2008年被省政府授予“群众满意基层站所”称号，2009年又通过省新农村电气化乡镇验收。
制度建设当先
胡族供电所位于固始县西部，现有职工37人，负责全镇29个村、8万余人的供电服务管理工作。
为更好地服务客户和群众，该所以制度建设为突破口，建立健全各项规章制度和考核细则，完善了《岗位目标承包责任制》、《优质服务责任制》、《值班制度》、《党廉政建设责任制》等一系列规章制度，做到了有章可依、有章必依的规范化要求。每月根据目标完成情况，严格奖罚。如发现配电柜门敞开，每次扣罚责任人20元；发生线路故障，每次扣罚有关责任人50元。
“每年年初，所长都跟职工签订安全生产、营销服务目标考核责任书，严格考核。今年7月份，我所一名职工超额完成了目标，获得256元的奖励，有一名职工则被扣罚了140元。”汪友福说，“截至目前，奖罚最多的一次，一名职工获奖500多元，另有一名职工则被罚了300多元。”
目标考核责任书的签订，有力地促进了各项工作的开展，该所的安全生产和营销服务水平得到进一步提升。而如何提高工作效率，则是摆在该所面前的一个现实问题。
“按照上级要求，经过一段时间的探索，我们打破了原来的机构设置，新设立配电班、营业班、服务班，对提高工作效率很有好处。”汪友福说。如此以来，就可以集中人力抢修和增容扩容施工。
2010年，胡族镇新增4台变压器，容量515千伏安，改造一条10千伏前路。2009年以前，在固始县电业局的支持下，该所共新安装公用变压器10台，新建一条10千伏线路，有效地解决了用电瓶颈问题。
强化优质服务
胡族供电所把优质服务视为该所发展的生命线，实行“用户首问负责制”、“服务经理制”和“承诺服务制”，千方百计完善窗口服务功能，发挥“一口对外、内转外不转”的作用，全力服务全镇人民。该所在营业厅显著位置张贴“三个十条”、“五禁止”、“十不准”规定，把行风建设和优质服务摆在重要工作日程，采取切实措施提高服务水平。每月1日和16日，该所还组织优质服务分队，深入学校、政府、街道、企业用户、烈军属和孤寡老人家中，解决他们在工作和生活中遇到的用电问题。
2008年7月份，胡族供电所接到淮商路口加油站附近一居民电话，称那里没电了。供电所立即指派电工前去抢修，电工只用了7分钟就赶到1公里外的现场，原来，这是信阳供电公司明察暗访工作组打的考察电话。工作组事前没有通知胡族供电所，就连固始县电业局都毫不知情。
“按规定，城区抢修赶到现场的时间不超过45分钟，我们对电工的要求则是20分钟。”胡族供电所党支部书记耿德红说。该所对优质服务的要求，与完成线损、电费回收、安全生产和经营目标一并考核，认真落实，并聘请了政府、企业、学校等单位的4名行风评议员，时刻监督。在胡族镇公共服务行业行风评议中，该所连续5年排名第一。
“供电所的服务没说的！”该镇六里免烧砖厂总经理鲁明超说。他和妻子黄雪芬是2008年8月从杭州返乡创业的，投资80多万元创办了砖厂。今年9月份，他向供电所申请报装一台专用变压器，汪友福立即带着电工来到现场勘查。根据当时的负荷情况，并考虑到砖厂将来的发展，汪友福建议鲁明超安装一台100千伏安变压器，并于第三天安装到位，还为砖厂架设了一条200多米长的10千伏专线。
“今年8月下旬的一天，当时是上午10点钟左右，我接到供电所临时停电的电话，问我这里是否还有工作，我说我还有料在机器里，问能不能中午停电，对方说可以。果然，中午时，我的料刚生产完，就停电了。”黄雪芬说。
因供电所的服务好、供电可靠性高，今年6月1日，鲁明超又动工兴建了一座年产12万只华英鸭的养鸭场，再次向供电所申请报装用电，第三天就用上了电。仅此一项，鲁明超每年就净增20万元的利润。
六里村素有养殖村之称，该村800多户村民，养殖户就占500多户，月用电量在10万千瓦时以上。该村党支部书记陈祖山说：“从用电到收费，供电所的服务都非常规范。”
“作为分管电力工作的领导，我觉得供电所真正做到了把为民服务落到了实处，有求必应，地方党委、政府和企业对他们的服务都非常满意。”胡族镇副镇长梁新松说。
