（上接B1版）一次性办结率在98%以上。三是重视其他渠道的民意表达。2006年以来，该局公布了互联网邮箱和投诉电话，广泛收集群众意见；公开了局长、政委、纪委书记、督察大队长手机号码，24小时接受群众的投诉、举报。对各种渠道反映出的问题实行责任单位限时办理制度，并努力实现让群众满意的目标。2008年以来，该局共处理互联网信箱投诉20件，110电话投诉55件，市长热线23件，县长热线14件，全部按期办结。通过公开班子成员手机号码，受理群众电话反映诉求230人次，回复率为100%，群众通过手机短信提供破案线索30余条，协助公安机关侦破案件6起，抓获网上逃犯2名，追缴赃车等价值20余万元。
抓排查化解，着力消除信访隐患。一是全面排查矛盾纠纷，不留隐患。该局大力健全县、乡、村三级公安信访信息网络，完善信访苗头排查制度，把信访工作的触角延伸到基层一线，把化解疏导的措施落实到矛盾激化之前。实际工作中，公安机关会同乡镇综治办、司法所、法庭、村（居）委会等部门，大力推行矛盾纠纷调处社会化，主动把公安信访排查化解工作纳入党政信访大格局，建立了公安机关和其他部门之间的信访联动机制，推动形成排查化解信访问题的合力。2008年以来，该局共排查化解矛盾纠纷120余起，并在发现信访苗头的第一时间，引导群众通过正当、合法途径表达诉求，防止了矛盾激化。二是化解信访积案彻底，不留尾巴。2008年以来，该局以集中清理涉法涉诉信访积案和“解心结、化纠纷”等一系列专项活动为契机，落实各级领导层层包案责任制，有效化解了一系列复杂疑难信访问题，该局信访案件当年查结率均在95%以上，实现了“当年信访件当年查结，历史遗留信访积压件逐年减少”的工作目标。三是及时研判处置，不留欠账。为有效避免新发信访案件，该局党委与各一线执法单位的负责人、一线执法单位与每一名民警都逐级签订信访工作责任状，要求各个基层业务部门积极应对可能引发信访的不确定事件，并研究制定了突发性事件应急处置预案。今年以来，该县先后发生非正常死亡事件5起，信访部门与其他部门及时预警、快速反应、措施得当，均未造成负面影响。
抓规范执法行为，着力减少信访增量。该局以信访问题引发原因为切入点，针对办理治安案件、刑事案件、经济案件、处理交通事故及使用强制措施等容易引发信访问题的重点环节，通过严格执法程序、实行执法追究和考核考评，进一步提升民警执法素质和水平，从源头上减少信访问题。一是落实执法程序审核把关制度。将刑事、治安案件全部录入执法网络信息系统，严禁体外循环，同时严格落实办案民警、兼职法制员、股所队长、法制室法制员、分管法制领导五级审核把关和重大疑难案件会审制度，并在案件办理过程进行同步录音录像，确保程序合法，最大限度减少因程序违法引发的涉法涉诉信访案件。二是建立信访事项倒查责任追究制度。制订了《商城县公安机关信访事项责任倒查追究工作制度》，凡因民警执法执纪不规范引发信访人上访、当地公安机关不及时接访、承办单位不认真解决，引发信访越级上访的，坚决进行倒查，严肃追究有关领导和直接责任人的责任。三是用足用好考核考评手段。该局把越级赴省进京上访量、年度信访问题化解率、因执法执勤不规范引发信访问题数量作为考评的重要内容；在年度考核中，信访部门可行使一票否决权，对有关责任单位和个人取消其评先评优资格。
