本报讯（吴 鹏）今年以来，浉河公安分局五星派出所以提高户证窗口服务质量为载体，多措并举，注重实效，有效解决群众证件办理不便等问题，全面提升人民群众满意度。
急民所需，坚持随到随办。该所适时调整户籍室工作时间，做到上午提前半小时开门，下午推迟半小时下班；在所内显著位置公开户籍民警和分管所领导电话，做到随叫随到，随时为群众办理证件。
为民所想，热情服务群众。该所以开展“让人民满意”活动为契机，要求办证民警换位思考，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象，让群众高兴来、满意归，真正做到“热情、依法、优质、高效”服务。
解民之难，简化办证程序。该所将办理各种证件的程序制成告知牌，在户籍室张贴，对于个别老人或不识字的群众，办证人员把办事程序交待清楚，并写下来交给他们，对能在所内办理的程序由专人带领办理，尽量让群众少走一次路、少等一分钟。
排民之忧，开展优质服务。该所结合实有人口信息采集，针对部分行动不便和老弱病残人员办证、取证难的问题，要求社区民警在入户走访时帮助办理证件，送证上门，把服务送到家中。今年以来，该所民警共帮助群众办理证件168起，送证上门578起。
