2007年2月购买的三星三开门冰箱，3年时间内就坏了3次，不胜其扰的家住北京市的张女士由此同三星公司协调退机事宜。对此，三星方面表示，由于不符合国家规定，对于张女士家的冰箱“只修不退”。
这段时间，张女士回到父母家，发现70多岁的老两口添了个毛病。只要家里冰箱一启动，老母亲就赶紧把耳朵贴在冰箱上。询问后才知道，今年5月底，张女士家的冰箱冷藏室内温度极低，便联系三星公司保修。工作人员检修“控制阀”时发现，压缩机启动的状况不太正常，嘱咐两位老人注意记录下启动和停机的时间。
笔者随后同三星公司售后部门取得联系，一位工号为184的负责人针对此事进行了说明。该负责人称，三星冰箱整机保修1年，重要零部件保修3年。按照国家标准和公司规定，只有当整机1年内重要部件维修两次，机器再次出现故障时才可以全额退机。或者在购机5年内，因维修时找不到相匹配的零部件，可以办理折旧退机。以上两个条件张女士都不具备，所以公司方面无法办理退机手续。与此同时，该负责人也表示，鉴于张女士家的冰箱刚出保修期，在本次维修压缩机异常启动时，公司方面已将维修费打折，原本应收取550元，现在只收取300元。
“观测”了近半个月后，张女士把数据拿给维修人员看，被告知需要更换过滤器和电磁阀。对于厂家的结论，张女士无法接受。张女士2007年购买了冰箱，2008年因不制冷返厂维修，今年5月又因冷藏室结冰更换零件，现在压缩机又出了状况。“3年内就已经坏了3次，害得我父母成天提心吊胆。”张女士于是向厂家协商退机，“压缩机的问题是在维修工人提醒后我们才注意到的，不排除在保修期内就已经出现问题，不过即使厂家收折旧费我们也认了，实在是不想再操这个心了。” (何 欣)
