 |
| 图为董女士家发生爆炸的抽油烟机 |
□本报记者 孟 磊 文/图
昨日早上，家住楚王城南京路阳光花园小区的董女士像往常一样出门去上班。令她万万没有想到的是，当她下午下班回来时，厨房和客厅一片狼藉，大块小块的玻璃碎块散落一地，到厨房里董女士才看见，安装在灶台上方的抽油烟机的整个玻璃罩全部炸掉了。
董女士的父亲告诉记者，自己家中的抽油烟机是2007年买的威力牌抽油烟机，“开始我们还以为是家中进小偷了，整个屋里乱七八糟的，谁知道原来是厨房的抽油烟机上的钢化玻璃罩爆炸了。这台抽油烟机才用了3年，家中又没人使用，怎么会无缘无故突然就爆炸了呢？当时，我女儿找到该抽油烟机使用说明书，拨打位于中山市厂家的电话号码想问个究竟，可是厂家说明书上印的电话号码始终无法打通。”
无奈之下，董女士想到这台抽油烟机去年也曾出现过一次故障，后来联系信阳八方电器威力抽油烟机售后服务部进行了维修，便又来到八方电器商场寻求帮助。由于董女士当初购买该台威力牌抽油烟机时没有向经销商索取发票，只提供了一张收据。八方电器商场工作人员表示，消费者提供不了在本商场购买的有效凭证，八方电器商场只能帮助董女士联系威力抽油烟机的厂家售后服务部进行维修。
经联系，记者和董女士在八方电器商场见到了威力抽油烟机售后服务人员。这名售后服务人员说：“董女士的产品已经过了保修期，我们可以上门维修，但是需要收取一定费用。”这名售后服务人员还告诉记者，他当时已经去董女士家中看过现场。对于抽油烟机为何爆炸，他表示原因有很多种，不排除人为因素和自然因素，这需要去有关部门做专业的鉴定后才能查清楚。
董女士心有余悸地告诉记者，这台抽油烟机爆炸的时候幸亏屋子里没有人，否则后果不堪设想。
最终，在记者和八方电器工作人员的共同协调下，威力牌抽油烟机售后服务人员答应，免费为董女士更换一块钢化玻璃，以后抽油烟机若再出现问题，可以随时联系售后服务人员进行维修。商场负责人最后对记者说：“顾客是上帝，虽然消费者不能提供在我们商场购买该台威力牌抽油烟机的有效凭证，但是，为了使消费者能得到更好的服务，取得顾客的信任，我们愿意承担这笔维修费用！”
