2010年上半年,3·15消费电子投诉网共受理了电视机的投诉2524宗,投诉涉及的金额高达1726万人民币。经统计,有效投诉2419宗,无效投诉105宗,投诉有效率达95.8%。截至7月20日,有2129宗的投诉已经处理完毕,投诉的解决率为88.01%。

今年上半年,电视机的有效投诉共2419宗,投诉量超过往期任何一个时候,同比增长25.14%,环比增长15.69%。

在今年1月至6月中,月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大,投诉量环比增长108%;与去年3月相比,投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增,主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响,不少投诉人认为在该月提交投诉,企业会更重视,问题有望得到更好的解决。除3月份外,其他月份的投诉量变化不太明显。

分析认为,导致外资品牌投诉量上升较快的原因主要有两个方面,一是部分外资品牌电视机的质量有所缺陷,引发了群体性投诉事件。如东芝的“竖线门”和数码盒故障、LG的电源板问题、夏普的黑屏事件等。这些质量方面的问题,引发了较多消费者的投诉。另外,央视“3·15”晚会集中曝光了外资品牌关于显示屏的保修年限问题,这引发了众多消费者对此问题的不满,进而采取投诉行动进行维权。

(据3·15消费电子投诉网)