□林 平 张玉川
“我是今年4月份调到供电所当所长的，至今，全镇没有发生一次故障停电。”7月8日，罗山县楠杆供电所所长郑自立自豪地对笔者说。
楠杆供电所是楠杆镇上最显眼的单位之一，环境整洁，窗明几净，供电员工用实际行动诠释着安全、优质、快捷、高效的服务理念，被老百姓誉为“楠杆人的贴心所”。该所2009年被河南省电力公司评为“标准化供电所”，2010年5月被评为河南省“创建群众满意基层站所先进单位”。
服务贴心
“自10年前第一批农网改造以来，楠杆供电所一直以满足农村经济发展和农民生产生活用电需求为宗旨，以建设供电安全可靠、经济效益良好、管理水平达标的供电所为目标，建立了一整套贴心服务的规章制度，赢得了老百姓的赞誉。”郑自立说，近年来，供电所花大力气主要做了三个方面的工作：加大安全管理力度，营造安全的用电环境；以农电标准化建设为载体，实现经营业绩新突破；以开展优质服务活动为契机，实现供电服务质量上层次。
楠杆供电所时刻为客户着想，在优质服务上努力实现透明化，做到与广大电力客户心贴心。他们在供电营业场所的显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗号和工号，张贴现行电价和各项收费标准、业扩报装程序、服务内容和标准、用电须知、服务守则等，一目了然。老百姓每次缴费或办事，都可以直接叫出供电员工的名字，犹如亲人一般。
服务贴心，还表现在对普通客户的关心上。
2009年11月3日，寒风凛冽，滴水成冰。楠杆供电所收费员罗艳来到水厂台区和街西台区上门服务，询问客户在用电上有什么困难。当看到70多岁的李枝英老人家中线路老化，接触不良时，她立即联系电工，为老人更换电线，检查用电设备，让老人在寒冬里感受到温暖。
今年6月10日夜，魏湾村电工黄凤梁突然接到郑堂村北杨老湾组老人梁正启的电话，称家里没电了。黄凤梁立即骑上摩托车赶到老人家里，经仔细检查，发现是一插座短路造成总保险熔断，他很快排除了故障。老人说：“这么晚了还让你来帮我修电，给你添麻烦了。”黄凤梁说：“老人家，这是我们电工应该做的。”
供电所对面是一所小学，每到孩子放学的时候，供电所门口就聚满了接送孩子的家长，供电员工总是把门前的台阶打扫得干干净净，让家长们坐，借机询问他们的用电困难，并向他们宣传安全用电常识。
“供电所的同志服务周到，文明礼貌，像兄弟姐妹一样帮助我们解决了许多实际困难，他们是咱老百姓的贴心所啊。”一些客户见笔者采访，纷纷围拢上来，动情地说。
抢修用心
楠杆供电所平时注重供电设备设施的维护管理，随时消除安全隐患，最大程度地保证了可靠供电。当供电设施遭到外力破坏时，供电抢修人员都能在第一时间赶到现场，即便是深更半夜，也保证做到抢修后迅速恢复供电。
2009年8月27日，楠杆遭遇“桑拿天”。当日中午，楠杆街道水厂台区一400伏线路电杆被货车撞断，供电抢修人员得到消息后，立即带上抢修工器具，在10分钟之内赶到现场，验电，制定抢修方案，落实现场安全措施，分头实施……一切都在有条不紊地进行着。火辣辣的太阳炙烤着大地，不大一会儿，抢修人员浑身上下犹如水洗一般。3个小时后，水厂台区恢复正常供电。
6月24日下午，笔者正在供电所采访时，一场雷雨骤然而至，霎时水流成河。半个小时后，供电所突然接到邵湾村部一张姓客户打来的电话，称10千伏五蔡线路邵湾分支被一棵断枝的树木砸中，情况危急。所长郑自立立即和配电班人员一同赶到现场，只用了10分钟，就消除了线路安全隐患。
“任何时候，只要一个电话，我们所有的问题很快就可以解决了。”村民们纷纷对笔者说。
在回程的路上，笔者在想，楠杆供电所之所以被称为“楠杆人的贴心所”，其根本就是全体员工时刻都把老百姓的利益放在首位，捧给老百姓的始终是火热的心！
