□赵一鸣
公交事业代表一个城市的发展水平，文明服务、和谐乘车，都是提升城市形象的重要组成部分。应该说，公交车在缩短空间距离、给市民带来方便快捷的同时发挥着积极的作用，但公交车上因服务质量引发的不和谐的场景，的确让城市这道移动的风景大打折扣。谓予不信，有例为证——
服务意识淡漠。司机的任务好像就是拉人，能拉一个是一个，多拉一个赚一个。没到站牌，行人一挥手，车就猛一刹，在乘客中不时发出的低声抱怨中，只听得那位性格豪爽的公交车师傅喊一声“嘿，又逮一个。”司机驾驶过程中，不但抽烟，而且接听电话，甚至单手握方向盘，开飞车、猛刹车现象经常发生，街面上人多车多，大家共同安全的事情似乎是不必考虑的问题。售票员的工作主要是关注上车的乘客买票，车上座位和扶手肮脏的污渍，和窗外六城联创的标语形成鲜明的对比，强烈的反差。
文明程度偏低。车到站，门刚开，“快上、快下”……售票员急促的催促声不停。车子开得正顺畅，偶尔遇到行人过马路或拐弯，车子猛的一刹，“眼睛瞎了”，紧接着，国骂声不绝于耳，有的公交车安装了音响设备，如果播放轻音乐，倒可以缓解劳动的疲乏、工作的单调，但是，司机和售票员偏偏就乐此不疲地谈论着张家长李家短，或者是播放一些黄段子，直叫车厢里的幼儿跟着笑，，茫然不知所云，一会儿看看司机叔叔，一会儿看看售票员阿姨，不知道乐在何处，笑在哪里。遇到外地人或年老者，因地形不熟或没听清，错过了站，一开始你一言我一语地争吵不到两分钟，就骤然发展成为出言不逊：“有本事，别坐公交啊，自已买车去，一块钱还能咋样啊！”……忘记了自已也是公交车上的一分子，看轻了别人的同时，也小看了自已。
公交车，是城市的窗口，是整个城市文明修养的缩影。人们都在这风景中享受着服务，公交当以优质的服务衬托着这风景，正是这些元素装扮了城市的靓丽，魅力信阳的良好形象正是在这一道道和谐的风景中得以彰显。我不由地想起曾经看过的一篇文章，一位空中小姐，因一个小小的疏忽，忘了给一名喝药的乘客送白开水，引起这名乘客强烈不满和指责，但是，这位空中小姐以她真诚的歉意和十二次的微笑，最终让这名乘客把投诉信改为了感谢信，并赢得了这位乘客的尊重和敬意。所以，我想善意地提醒各位公交服务人员，乘客消费水平层次有高低之分，但服务工作性质没有贵贱之别，职业道德和工作规则是每个服务人员必须恪守的职责，虚心接受各界监督，自觉改进工作方法，是每个服务行业必备的工作态度。和谐社会的基石正是依靠各行各业的规范的履行才得以牢固。
