□曹亚伟
在我们这个农业大国里，人们对于工业产品有着天生的敬畏。例如，汽车。上世纪五、六十年代是稀罕物，见就很少见，更别提去坐坐，即使到了上世纪六、七十年代，能坐回汽车，也是件让人高兴的事儿。
某县体委有个教练，星期天回去看望老爹老妈，返城时背了三十斤大米，到了汽车站乘车，迟到了半分钟，汽车已开出20米。他背着米袋紧追不舍，跑了六里多地赶到下一站，才坐上汽车。那时，公交车是国营，独此一家，别无分店，不到站是不会停车上人的。汽车虽十分破旧，但司机却“牛”的很，整天板着脸，见乘客没有好声气。乘不乘车随你，开不开车看我。汽车也脾气大得很，要么赖着不走，像小姑娘扭扭捏捏；要么像大烟鬼，吸食了鸦片，提起了精神，前边咳嗽，后边放屁，接着把身子一抖，直跳起来，整车人前仰后合，碰着头，闪了腰，只怪自己不小心，怨不得别人。半路上想坐车，好比向吝啬鬼讨钱，只能是痴人说梦。
随着市场经济的发展，经营者们才明白原来真正的上帝是消费者，如果没有消费者，别说去发大爷脾气，他们连生活也生活不下去，更不用说去发财。因为经营者是靠消费者来养活的，于是顾客是上帝成为经营者们的共识。但最近一个时期，公交车的服务态度显著恶劣，乘客尚未站稳，便突然发力，像西班牙的公牛，桀骜不驯。原来乘车要钱，现在乘车要命。车门夹住手指的有之，人下车未落地即开车摔跤者有之……乘客叫苦不迭，纷纷投诉。汽车公司的领导，才像真正的领导，对投诉者置若罔闻：“爱坐不坐，你不坐？有人坐。”
要说乘客应该是他们的衣食父母，他们何以对自己的“父母”态度如此蛮横呢？究其原因是信阳发展了，人口增多了；信阳变美了。流动人口也多了，所以客源多了，汽车客运也赚足了钞票。按理说，事业兴旺，更应该提高服务质量，回报社会才是。可惜，有些人容易犯财大气粗的老毛病。
顾客是上帝暂且不说，信阳是中国宜居城市，市委、市政府以旅游兴市，每一个信阳人都是信阳形象的代言人，公交行业更是信阳对外交流的窗口，公交司机态度的恶劣，不仅侵犯了消费者的权益，更严重地是损害了信阳对外开放的形象，更不利于构建和谐社会，长此以往，将成为不受信阳人欢迎的企业，最终也将损害公司自身的利益。看来公交车的服务和该公司领导的管理观念，是应该好好整改一下了。提高服务质量才是硬道理。
