注意投诉有效期
案例：李先生参加某旅行社组织的黄山游，第二天晚上入住山上某山庄，客人晚餐后要走5分钟的路程才能回到房间。当时天黑，李先生不慎扭伤了脚。客人返程后到医院治疗，经拍片发现脚踝关节骨折。李先生向旅行社提出赔偿。出团前，旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但因没有当地医院医治报告，保险公司拒绝受理此案。李先生提出投诉，但已经超过投诉有效期了。最后，旅行社同意赔偿其医药费及相关费用，其他费用不予赔偿，但李先生不同意。
分析：根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》有关规定，该案例投诉时已超过受理期限（90天）。考虑到旅游者的具体困难，旅游管理部门为双方进行协调达成协议，旅行社补偿医药费、护理费。
提醒：按照有关规定，旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉。
旅游的违约责任
案例：赵先生和某旅行社签订了赴某地的旅游合同。出团前一天，赵先生突然生病，希望旅行社取消旅游行程，全额退还交纳的旅游团款。旅行社表示，机票已经购买了，如果赵先生临时取消行程必须承担机票损失，并承担相应的违约责任。经测算，赵先生将损失80%的旅游团款。
分析：由于旅行社购买的机票为团体机票，虽能获得较为优惠的折扣，但团体机票不得退票，也不得转签。所以，当旅行社购买了团体机票而旅游者又临时取消行程，机票损失不可避免地产生。违约责任由旅行社与赵先生双方事先在合同中约定。旅行社可以向赵先生收取实际损失的费用和违约金。
提醒：旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须与对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。
