本报讯（曹春明 曹国友）出台多项措施促进信访工作，用热心、爱心和责任心推进信访工作良性发展。今年以来，该分局共接访39起，依法处理39起，停诉息访率为98.7%。
用热心温暖上访群众。该局把接访民警的态度是否热情、工作是否热心、是否能站在上访群众的立场说话，作为解决信访问题的重要环节，要求接访民警不断提高思想认识，树立服务意识和大局观念，热心地做好群众工作。严格落实信访工作条例，热情接待上访群众，热心帮助上访群众解决问题，坚持做到一张亲切的笑脸、一句关切的问候、一杯热腾腾的茶水、一腔工作热情，缓和紧张气氛，拉近警民距离，消除隔阂，用热心感化群众，用热忱去温暖群众，作信访工作的热心人，作群众的“贴心人”。
用爱心善待上访群众。该局要求民警接访时要学会变换角色，站在群众的角度考虑问题，心中时刻想着群众的困难、装着群众的利益、惦记着群众的疾苦，把每一次接访都作为服务群众的机会，把化解每一起信访案件都作为排解民忧的成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去打开心结。每当上访群众要求向分局局长李希瑞反映问题时，李希瑞无论工作多忙，都会及时接见或亲自约见群众。
用责任心维护上访群众。该局把“责任心”作为检验信访工作的重要标准，要求民警对待上访群众一定要站在“公正”的立场，认真负责，依法办结案件。该分局从民警的责任心抓起，要求民警自觉从规范执法、化解矛盾做起，主动预防信访问题。该分局立足“问题要解决、事情要办好”，对信访案件的办理“一抓到底、一包到底、一查到底、一追到底”，确保件件有处理，事事有落实。
2月13日，上访群众李某到分局控申科反映：处理2007年吴某枪伤其的案件至今未果。控申科将此情况向分局党委汇报后，李希瑞带领控申科民警专门来到李某家调查情况，并责成刑警大队限期办结该案。两周内后犯罪嫌疑人吴某被抓获。
